بينما يتدفق المتسوقون على المتاجر في جميع أنحاء البلاد خلال موسم التسوق الأكبر لهذا العام، يستعد عمال التجزئة لما يصفه الكثيرون بأنه الجزء الأكثر تطلبًا - وغالبًا ما يكون محبطًا - من العمل.

"إنه يضخم كل شيء"، كما قال نيك لايتون، مضيف البودكاست "هل تم تربيتك على يد الذئاب؟"، والذي يشارك في استضافته مع الممثلة الكوميدية ليا بونيما. يقومون معًا بتشريح آداب السلوك ودقة السلوك الاجتماعي.

قال: "الناس متوترون، وهم مشغولون، وهم مرهقون". "عندما يحدث ذلك، فإننا نميل إلى نسيان وجود أشخاص آخرين."

سواء كان الأمر يتعلق بمواقف السيارات المزدحمة أو تنظيف الرفوف، يمكن أن تصبح بيئة البيع بالتجزئة أثناء العطلات بمثابة طنجرة ضغط حيث تتبخر الأخلاق بسرعة.

كان شهري نوفمبر وديسمبر بمثابة المحرك الدافع لمبيعات التجزئة لفترة طويلة، مما دفع الشركات إلى توظيف أعداد كبيرة من العمال الموسميين لإدارة الزيادة. غالبًا ما يمتص هؤلاء العمال العبء الأكبر من إحباط المتسوقين. يعامل بعض العملاء الموظفين كامتداد لشركة وليس كأشخاص.

في هذا العام، قد يكون هناك عدد أقل من الموظفين للتعامل مع حشود المتسوقين أثناء العطلات. وتقول الشركات إنها يمكن أن تقلص العمالة الموسمية بسبب عدم اليقين الاقتصادي، بينما في الوقت نفسه، من المتوقع أن ينفق المتسوقون أكثر مما فعلوا في العام الماضي.

"الصراخ في وجه العامل لا يفعل أي شيء"، أشار لايتون. "الجميع مشغولون أيضًا.... تسوقك ليس أكثر أهمية من تسوق الشخص التالي."

إليك بعض اقتراحات الخبراء حول كيف يمكن للعملاء أن يكونوا أكثر لطفًا وأكثر تهذيبًا وتعاطفًا تجاه الأشخاص الذين يساعدون في تنفيذ جميع قوائم العطلات تلك.

<ص>

تطبق الآداب في كل مكان

الأشخاص الذين يتصرفون بلطف يفعلون ذلك بشكل عام في كل مكان، في حين أن أولئك الذين يتسمون بالوقاحة في المتاجر غالبًا ما يواجهون مشكلات مماثلة في حياتهم الشخصية، كما يقول مستشارو آداب السلوك.

"نحن لا ندفع لعمال التجزئة ليكونوا معالجين أو أخصائيين اجتماعيين أو كيس ملاكمة. هذا ليس مناسبًا، وليس عادلاً،" كما قال جودي آر آر سميث، رئيس شركة Mannersmith Etiquette. الاستشارة في ماساتشوستس. قبل وقت طويل من تقديم المشورة للشركات بشأن آداب السلوك، عملت سميث عدة مواسم عطلات في أحد متاجر هولمارك.

خطط لرحلة التسوق الخاصة بك ووقت المغادرة

ينصح سميث المتسوقين بالتخطيط للمستقبل - معرفة الأشخاص المدرجين في قائمتهم، والمتاجر التي يحتاجون إلى زيارتها ومتى سيذهبون. وقالت: "جهز نفسك للنجاح". "أحضر الماء أو وجبة خفيفة. لا تجوع."

التوقيت مهم أيضًا. قالت: “اسأل نفسك، ما هو أفضل وقت للذهاب؟” "عطلات نهاية الأسبوع أكثر ازدحامًا، والطوابير أطول ومواقف السيارات أكثر إحكامًا. إذا أمكن، اذهب صباح يوم الأربعاء عندما يفتح المتجر. "

أنشئ علاقة صغيرة

يقترح سميث إجراء اتصال بصري ودي مع العمال، وتقديم التحية واستخدام الفكاهة لتوزيع اللحظات المتوترة. وقالت إنه إذا أصبح أحد الأشخاص في الطابور سريع الانفعال، فإن مزحة لطيفة حول حاجته إلى قيلولة يمكن أن تعيد ضبط الحالة المزاجية.

وقالت: "نحن لا نتحكم في سلوك الآخرين، ولكننا بالتأكيد نتحكم في سلوكنا".

وقالت إليزابيث ميديروس، 59 عامًا، التي أمضت أكثر من 35 عامًا في تجارة التجزئة في نيويورك وبوسطن، إن بإمكان المتسوقين المساعدة في تقليل الإحباط من خلال طرح الأسئلة - وإدراك أن العمال قد لا يكون لديهم جميع الإجابات. المنطقة.

تتصرف بعض الشركات بشكل استباقي. تعمل شركة دلتا إيرلاينز على تشجيع اللطف بين العملاء والموظفين من خلال برنامج "Centennial Cheer". وتقول إنها ستعترف بـ "100000 عمل طيب" من خلال بطاقات Holiday Medallion، والتي يمكن استبدالها بالهدايا.

قالت:

إدارة التوقعات

يفترض العملاء غالبًا أن موظفي المتجر يمكنهم التحكم في كل شيء بدءًا من المخزون والخصومات وحتى سرعة إعادة التخزين وحتى سلوك المتسوقين الآخرين.

لا يمكنهم ذلك.

قال ميديروس، مدير مبيعات المنطقة السابق ومدير المتجر منذ فترة طويلة: "يركز العملاء، خاصة خلال العطلات". "إنهم يقومون بفحص القوائم ويبحثون عن الصفقات، وأي شيء يتعارض مع ذلك يؤدي إلى طردهم".

أشارت إلى أن العمل أثناء العطلات صعب بالفعل بالنسبة للموظفين في ظل أفضل الظروف. "غالبًا ما يكون الجميع مرهقين. يتم تخطي فترات الراحة، ويتم تمديد الورديات بشكل غير متوقع، وتصبح أسابيع العمل المكونة من ستة أيام شائعة. "

كما يقول سميث: "الموظفون ليسوا المديرين التنفيذيين. لا تتوقع من شخص يتقاضى أجرًا بالساعة في ديسمبر أن يغير سياسة المتجر التي لا تعجبك."

تدريب العمال على نزع فتيل التوتر

أكد آدم لوكوسكي، المدير التنفيذي لمؤسسة الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، على أن معظم تفاعلات العملاء تظل إيجابية.

"في الأخبار قد ترى بعض الحوادث، لكن معظم التجارب لا بأس بها". "نحن نعمل بجد لتوفير بيئة عالية الجودة."

وقال لوكوسكي إن الصناعة استثمرت في برامج تدريب جديدة لإعداد العمال لمواجهة المواجهات المتوترة.

تصل الآن دورات RISE Up للتدريب على المهارات التي تقدمها المؤسسة إلى أكثر من 80,000 شخص سنويًا. وقال: "إنها تمنح الزملاء الأدوات اللازمة لتقديم خدمة العملاء وفهم أن العميل الغاضب عادةً ما يكون غاضبًا من المشكلة، وليس منهم".

قبل كل شيء، قال، يجب على المتسوقين إعادة صياغة الطريقة التي ينظرون بها إلى الشخص الذي يقف خلف المنضدة.

"تصرف كما لو كان الشخص الذي يساعدك هو ابنتك أو ابنك، أو والدتك أو والدك. وليس مجرد شخص يقوم بمهمة ما نيابةً عنك."