از آنجایی که خریداران در طول بزرگترین فصل خرید سال به فروشگاه‌ها در سراسر کشور هجوم می‌آورند، کارگران خرده‌فروشی برای کاری آماده می‌شوند که بسیاری آن را سخت‌ترین - و اغلب تضعیف‌کننده‌ترین شغل توصیف می‌کنند.

نیک لیتون، مجری پادکست "Wre You Raised by Wolves" می‌گوید: "این همه چیز را بزرگ‌تر می‌کند." آنها با هم آداب معاشرت و ظرافت های رفتار اجتماعی را تشریح می کنند.

او گفت: «مردم استرس دارند، مشغول هستند، سرگردان هستند. «وقتی این اتفاق می‌افتد، ما تمایل داریم وجود افراد دیگر را فراموش کنیم.»

چه پارکینگ‌های بسته یا قفسه‌هایی که تمیز انتخاب شوند، محیط خرده‌فروشی تعطیلات می‌تواند به زودپز تبدیل شود که آداب و رسوم به سرعت تبخیر می‌شود.

نوامبر و دسامبر برای مدت طولانی باعث فروش خرده‌فروشی شده‌اند و شرکت‌ها را بر آن داشته تا تعداد زیادی کارگر فصلی را برای مدیریت این موج استخدام کنند. این کارگران اغلب عمده ناامیدی خریداران را تحمل می کنند. برخی از مشتریان با کارمندان به‌عنوان توسعه‌دهندگان یک شرکت رفتار می‌کنند تا به‌عنوان افراد.

امسال، ممکن است کارمندان کمتری برای رسیدگی به انبوه خریداران تعطیلات وجود داشته باشند. شرکت ها می گویند که به دلیل عدم اطمینان اقتصادی می توانند کارگران فصلی را کاهش دهند، در حالی که در همان زمان، انتظار می رود خریداران بیشتر از سال گذشته هزینه کنند.

لیتون خاطرنشان کرد: «فریاد زدن بر سر یک کارگر کاری انجام نمی دهد. "همه افراد دیگر هم مشغول هستند... خرید شما مهمتر از خرید نفر بعدی نیست."

در اینجا چند پیشنهاد متخصص در مورد اینکه چگونه مشتریان می توانند با افرادی که به اجرای همه لیست های تعطیلات کمک می کنند مهربان تر، مودب تر و همدل تر باشند، ارائه شده است.

آداب در همه جا صدق می کند

افراد که مودبانه رفتار می کنند معمولاً همه جا این کار را می کنند، در حالی که کسانی که در فروشگاه ها بی ادب هستند اغلب در زندگی شخصی خود مسائل مشابهی دارند، مشاوران آداب معاشرت می گویند.

"ما به کارگران خرده فروشی پول نمی دهیم که یک درمانگر باشند، یک مددکار اجتماعی منصفانه نیستند." جودی آر.آر. اسمیت، رئیس شرکت مشاوره آداب معاشرت Mannersmith در ماساچوست. اسمیت مدت ها قبل از اینکه به شرکت ها در مورد آداب معاشرت مشاوره دهد، چندین فصل تعطیلات را در فروشگاه Hallmark کار می کرد.

سفر خرید خود را برنامه ریزی کنید و زمان را ترک کنید

اسمیت به خریداران توصیه می کند که از قبل برنامه ریزی کنند — بدانند چه کسانی در لیست آنها هستند، از کدام فروشگاه ها باید بازدید کنند و چه زمانی می روند. او گفت: "خودت را برای موفقیت آماده کن." "آب یا میان وعده بیاورید. گرسنه نمانید."

زمان نیز مهم است. او گفت: "از خود بپرسید، "بهترین زمان برای رفتن چه زمانی است؟" «آخر هفته‌ها شلوغ‌تر، صف‌ها طولانی‌تر و پارکینگ تنگ‌تر است. در صورت امکان، صبح چهارشنبه‌ای که فروشگاه باز می‌شود، بروید.»

کمی ارتباط برقرار کنید

اسمیت پیشنهاد می‌کند با کارگران ارتباط چشمی دوستانه برقرار کنید، سلام و احوالپرسی کنید و از طنز برای پخش لحظات پرتنش استفاده کنید. او گفت، اگر فردی در صف عصبانی شود، یک شوخی ملایم در مورد نیاز به چرت زدن می‌تواند خلق و خوی خود را بازگرداند.

او گفت: «ما کنترلی بر رفتار دیگران نداریم، اما مطمئناً روی رفتار خودمان کنترل داریم.

خریداران می‌توانند با پرسیدن سؤالات به کاهش ناامیدی کمک کنند - و متوجه شوند که کارگران ممکن است به همه اینها پاسخ ندهند. بیش از 35 سال را در خرده فروشی در نیویورک و منطقه بوستون گذرانده است.

برخی از شرکت ها پیشگیرانه عمل می کنند. خطوط هوایی دلتا با برنامه "Centennial Cheer" مهربانی بین مشتریان و کارمندان را تشویق می کند. می‌گوید «100000 عمل مهربانی» را با کارت‌های مدالیون تعطیلات تشخیص می‌دهد، که می‌توان آن‌ها را برای هدیه بازخرید کرد.

مدیریت انتظارات

مشتریان اغلب تصور می کنند که کارکنان فروشگاه می توانند همه چیز را از موجودی و تخفیف گرفته تا سرعت ذخیره مجدد و حتی رفتار سایر خریداران را کنترل کنند.

آنها نمی توانند.

مدیروس، مدیر فروش سابق منطقه و مدیر قدیمی فروشگاه، گفت: «مشتریان به ویژه در طول تعطیلات متمرکز هستند. او خاطرنشان کرد: «آن‌ها فهرست‌ها را چک می‌کنند و به دنبال معاملات هستند، و هر چیزی که با آن تداخل داشته باشد، آنها را از بین می‌برد.»

او خاطرنشان کرد که کار در تعطیلات در حال حاضر برای کارکنان تحت بهترین شرایط سخت است. "همه اغلب لاغر می شوند. تعطیلات نادیده گرفته می شوند، شیفت ها به طور غیرمنتظره ای طولانی می شوند و هفته های کاری شش روزه معمول می شوند."

همانطور که اسمیت می گوید: "منشی ها مدیر عامل نیستند. انتظار نداشته باشید که شخصی که در ماه دسامبر دستمزد ساعتی می گیرد، سیاست فروشگاهی را که دوست ندارید تغییر دهد."

TF

آدام لوکوسکی، مدیر اجرایی بنیاد ملی فدراسیون خرده‌فروشی، تأکید کرد که بیشتر تعاملات با مشتری همچنان مثبت است.

او گفت: «در اخبار ممکن است چند اتفاق را مشاهده کنید، اما اکثر تجربیات خوب هستند. لوکوسکی گفت: "ما سخت کار می کنیم تا محیطی با کیفیت بالا فراهم کنیم."

لوکوسکی گفت که صنعت در برنامه های آموزشی جدید سرمایه گذاری کرده است تا کارگران را برای رویارویی های پرتنش آماده کند.

دوره های آموزش مهارتی RISE Up بنیاد اکنون سالانه به بیش از 80000 نفر می رسد. او گفت: «این به همکاران ابزاری می‌دهد تا خدمات مشتری را ارائه کنند و درک کنند که یک مشتری عصبانی معمولاً از مشکل عصبانی است، نه از آنها.

او گفت، مهم‌تر از همه، خریداران باید نحوه نگرش خود به فرد پشت پیشخوان را بازنگری کنند.

"به گونه‌ای رفتار کنید که گویی کسی که به شما کمک می‌کند دختر یا پسر شما، یا مادر یا پدر شما باشد. نه اینکه فقط کسی باشد که کاری را برای شما انجام دهد."