لندن (ا ف ب) - أدت مشكلة في خدمة الحوسبة السحابية من أمازون إلى تعطيل استخدام الإنترنت في جميع أنحاء العالم يوم الاثنين، مما أدى إلى تعطيل مجموعة واسعة من الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والألعاب وتوصيل الطعام والبث المباشر والمنصات المالية.

كان الاضطراب والغضب الذي تلا ذلك بمثابة أحدث تذكير بأن مجتمع القرن الحادي والعشرين يعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا التي يبدو أنها تعمل بشكل موثوق حتى تنهار فجأة مثل سيارة أجرة على جانب الطريق.

بعد حوالي ثلاث ساعات من بدء الانقطاع، قالت Amazon Web Services إنها بدأت في التعافي من المشكلة، على الرغم من استمرار المشاكل لبعض المستخدمين. توفر AWS بنية تحتية للحوسبة السحابية من وراء الكواليس لبعض أكبر المؤسسات في العالم. ومن بين عملائها الإدارات الحكومية والجامعات والشركات، بما في ذلك وكالة Associated Press.

وقال خبير الأمن السيبراني مايك تشابل إن "عملية التعافي البطيئة والمتعثرة" هي "أمر طبيعي تمامًا".

بينما يقوم المهندسون بإجراء إصلاحات عبر البنية التحتية للحوسبة السحابية، قد تؤدي هذه العملية إلى اضطرابات أصغر.

وقال تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية ميندوزا لإدارة الأعمال بجامعة نوتردام، "إنه مشابه لما يحدث بعد انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع: فبينما تعود طاقة المدينة إلى الإنترنت، قد تشهد الأحياء مواطن خلل متقطعة عندما تنتهي أطقم العمل من الإصلاحات".

أرجعت أمازون سبب الانقطاع إلى مشكلات تتعلق بنظام اسم النطاق الخاص بها، والذي يحول عناوين الويب إلى عناوين IP، وهي تسميات رقمية تحدد المواقع على الإنترنت. وتسمح هذه العناوين بتحميل مواقع الويب والتطبيقات على الأجهزة المتصلة بالإنترنت.

وقال موقع DownDetector، وهو موقع ويب يتتبع انقطاع الخدمة عبر الإنترنت، في منشور على Facebook إنه تلقى أكثر من 11 مليون تقرير مستخدم عن مشكلات في أكثر من 2500 شركة.. أبلغ المستخدمون عن مشاكل مع موقع التواصل الاجتماعي Snapchat وألعاب الفيديو Roblox وFortnite والوسيط عبر الإنترنت Robinhood وتطبيق McDonald’s وتطبيق التعليم Canvas، بالإضافة إلى Netflix وDisney+ والعديد من الخدمات الأخرى..

وقالت كل من بورصة العملات المشفرة Coinbase وتطبيق Signal للدردشة على X إنهما تواجهان مشكلات تتعلق بانقطاع الخدمة..

حتى خدمات Amazon الخاصة لم تكن محصنة.. مستخدمو Ring التابع للشركة أبلغت كاميرات جرس الباب ومكبرات الصوت الذكية التي تعمل بنظام Alexa عن توقفها عن العمل، بينما قال آخرون إنهم غير قادرين على الوصول إلى موقع أمازون الإلكتروني أو تنزيل الكتب على أجهزة Kindle الخاصة بهم..

هذه ليست المرة الأولى التي تتسبب فيها مشكلات خدمات أمازون السحابية في حدوث اضطرابات واسعة النطاق..

تأثرت العديد من خدمات الإنترنت الشهيرة بانقطاع قصير في عام 2023.. حدث أطول انقطاع لشركة AWS في التاريخ الحديث في أواخر عام 2021، عندما حدثت مجموعة واسعة من الشركات - من شركات الطيران ووكلاء السيارات وتطبيقات الدفع وخدمات بث الفيديو – تأثروا لأكثر من خمس ساعات.. حدث انقطاع أيضًا في عامي 2020 و2017..

ظهرت أولى علامات المشكلة في حوالي الساعة 3:11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، عندما أبلغت AWS في "لوحة المعلومات الصحية" الخاصة بها أنها "تحقق في زيادة معدلات الخطأ وفترات الاستجابة لخدمات AWS المتعددة في منطقة شرق الولايات المتحدة-1." وفي وقت لاحق، أبلغت الشركة عن وجود "معدلات خطأ كبيرة" وأن المهندسين "يعملون بنشاط" على حل المشكلة..

حوالي الساعة 6 صباحًا بالتوقيت الشرقي، أبلغت الشركة عن رؤية استرداد في معظم الخدمات المتأثرة وقالت إنها تسعى إلى إيجاد "حل كامل". وحتى منتصف النهار، كانت AWS لا تزال تعمل على حل المشكلة.

وقالت الشركة إن 64 خدمة داخلية من خدمات AWS تأثرت..

نظرًا لأن معظم أنحاء العالم يعتمد الآن على ثلاث أو أربع شركات لتوفير البنية التحتية الأساسية للإنترنت، "فعندما تكون هناك مشكلة مثل هذه، يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي" عبر العديد من الخدمات عبر الإنترنت، كما قال باتريك بيرجيس، خبير الأمن السيبراني في معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات BCS ومقره المملكة المتحدة.

"إن العالم يعمل الآن على السحابة"، قال بيرجيس.

ولأن الكثير من السباكة في عالم الإنترنت تدعمها مجموعة قليلة من الشركات، فعندما يحدث خطأ ما، "يصعب جدًا على المستخدمين تحديد ما يحدث لأننا لا نرى أمازون، بل نرى فقط Snapchat أو Roblox،" كما قال بورغيس.

"الخبر السار هو أن هذا النوع من المشكلات عادة ما يكون سريعًا نسبيًا" لحله، وليس هناك ما يشير إلى أنه نتج عن هجوم إلكتروني، كما قال بيرجيس.

"يبدو أن هذه مشكلة تقنية قديمة جيدة. لقد حدث خطأ ما، وستقوم أمازون بإصلاحه".

وقال بيرجيس إن هناك "عمليات راسخة" للتعامل مع الانقطاعات في AWS، وكذلك المنافسين Google وMicrosoft، مضيفًا أن مثل هذه الانقطاعات يتم إصلاحها عادةً في "ساعات وليس أيام".

ساهم في هذا التقرير صحفي الفيديو في وكالة أسوشيتد برس، مصطفى حسنات في لندن.