عزيزي القراء،

دعونا ننهي عام 2025 بحكاية افتراضية عن الحظ السيئ في السفر.

في طريقك من نيويورك إلى لندن وباريس مع شريك حياتك، يسرق شخص ما حقيبتك من صندوق الأمتعة العلوي. شركة الطيران تقول آسف، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية عن حقائب اليد. تتجاهل الأمر وينتهي بك الأمر بالاستمتاع كثيرًا في إنجلترا لدرجة أنك تمدد إقامتك وتتخطى رحلتك إلى باريس وتلحق بالقطار هناك بعد بضعة أيام. ولكن بينما تستعد لمغادرة باريس، لاحظت أن رحلة العودة إلى نيويورك لم تعد تظهر على تطبيق شركة الطيران. عند الاتصال، تقول شركة الطيران إنها ألغت رحلتك بعد عدم حضورك في الجزء الأوسط من خط سير الرحلة. لذلك تشتري تذاكر جديدة، ولكن في ظل ضغط الموقف، تقوم بتغيير الاسم الأوسط لك ولشريكك، وعندما تصل إلى المطار، لن يسمحوا لك بتسجيل الوصول. الآن، يتعين عليك استبدال التذاكر الخاصة بك بتذاكر أكثر تكلفة في اللحظة الأخيرة. عند عودتك إلى وطنك، تقنع شركة الطيران في النهاية بإعطائك رصيدًا مقابل الرحلة الأصلية الملغاة، صالحًا لمدة عام. بعد تسعة أشهر، تحاول حجز رحلة جديدة وتجد أن الرصيد قد انتهى.

ثم تكتب إلى Tripped Up لتقديم شكوى.

أكتب إليك أخبارًا سيئة: قد تكون القواعد التي تحكم السفر الجوي معقدة وأحيانًا غير منطقية، لكن شركة الطيران لم تنتهك أيًا منها.

إليك خمسة من هذه القواعد (وقاعدة عامة واحدة). اختلف معهم حسب الرغبة، ولكن تجاهلهم على مسؤوليتك الخاصة.

تخطي ساقًا واحدة، وخسر الباقي

إذا لم يحضر أحد الركاب في رحلة واحدة، ففي كثير من الحالات، تقوم معظم شركات الطيران على الفور بإلغاء بقية رحلاتها لفتح المخزون للمسافرين الآخرين. وبمجرد اختفاء تلك الرحلات الجوية، يقول القراء، يقول موظفو خدمة العملاء إنهم لا يستطيعون إعادتها - بنفس السعر، على الأقل.

إنها قاعدة يمكن الدفاع عنها بشكل معقول ويتم تطبيقها بطريقة صارمة في كثير من الأحيان. لنأخذ على سبيل المثال ستيفن من لايم، كونيتيكت، الذي كتب لي بعد أن غاب هو وشريكه في السفر عن المحطة الأولى من خط سير الرحلة ذهابًا وإيابًا على طيران الإمارات (من نيويورك إلى دلهي عبر دبي) لأنهما خلطا بين الصباح والمساء. انتهى بهم الأمر إلى دفع أكثر من 3000 دولار إضافية لإعادة حجز خط سير الرحلة بالكامل (والبقاء طوال الليل في أحد الفنادق).

لم تستجب طيران الإمارات لطلباتي للتعليق، لكنني أظن أن شركة الطيران قد تدعي أنها كانت تتبع القواعد فقط.

بدلاً من الإلغاء، لم يكن بإمكان شركات النقل إرسال بريد إلكتروني أو إرسال رسالة نصية لعدم الحضور والقول: "مرحبًا، لقد لاحظنا أنك فاتتك رحلتك. انقر فوق "نعم" للحفاظ على المراحل المتبقية، أو "لا" للإلغاء". بقية خط سير الرحلة؟

وحتى يحدث ذلك، اتصل بشركة الطيران بمجرد علمك أنك ستفوت المحطة واطلب الاحتفاظ ببقية رحلتك. (تحية لشركة فيرجن أتلانتيك، والتي، على عكس شركات الطيران الأخرى التي قمت بفحصها، تمنح الركاب صراحة ساعتين بعد فقدان الرحلة للاتصال بهم.)

انتبه لأغراضك

عندما كتبت لي فيرجينيا البالغة من العمر 92 عامًا من واشنطن في يناير لتقول إن سترة رالف لورين التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا اختفت بعد أن عرضت مضيفة طيران الخطوط الجوية الأمريكية تعليقها، اعتقدت أن لدينا قضية مفتوحة ومغلقة. سترة العدالة لفيرجينيا! لكن أندريا كوس، المتحدثة باسم شركة الطيران، أوضحت قواعدها الواضحة جدًا في هذا الشأن: مثل معظم شركات الطيران الأخرى، لا تتحمل شركة American أي مسؤولية مقابل "الأشياء التي تحملها على متن الطائرة." بدلاً من ذلك، إنها مشكلة تخص الشرطة.

في هذه الحالة، قامت شركة American بتعويض فرجينيا في مارس/آذار، ولكن هذا ما سيجلبه لك الضغط الإعلامي والضحية المتعاطفة. (للأسف، توفيت فيرجينيا في شهر مايو، كما أخبرني صهرها الشهر الماضي). إذا فقدت حقيبة يد، فأبلغ عنها إلى أحد أفراد الطاقم أو – إذا أدركت ذلك بعد النزول من الطائرة – إلى شرطة المطار. ونأمل أن يغطيها تأمين السفر أو تأمين مالك المنزل أو المستأجر.

احصل على اسمك الصحيح

أسماءنا هي أول الأشياء التي نتعلم كتابتها، ومع ذلك يتمكن العديد من القراء من إفسادها عند شراء تذكرة طيران. لذا يرجى التأكد من أن اسمك يطابق الاسم الموجود على بطاقة الهوية التي ستستخدمها للطيران. (لا بأس إذا ظهرت أسماء متعددة معًا، ولكن بخلاف ذلك، يجب أن تكون بشكل عام متطابقة تمامًا.)

كما هو الحال غالبًا، تصبح الأمور أكثر تعقيدًا إذا لم تقم بالحجز مباشرة مع شركة الطيران. قام غاري من مدينة نيويورك بحجز رحلات جوية عبر شركة أمريكان إكسبريس له ولشريكه مايكل للسفر من نيوارك إلى أثينا على طيران الإمارات، لكنه كتب "مايك" كاسم شريكه. أخبرني غاري أنه في المطار، قالت لي إحدى ممثلات طيران الإمارات إنها كان بإمكانها إجراء التغيير الطفيف إذا كان قد حجز مباشرة، ولكن في هذه الحالة كان على وكالة السفر أن تفعل ذلك. كان بوسع شركة أمريكان إكسبريس أن تفعل ذلك أو لم تفعل، وأنفق الزوجان مبلغاً إضافياً قدره 7000 دولار لإعادة الحجز في اللحظة الأخيرة.

ولقد تلقيت شكوى مختلفة بعض الشيء من مايكل من فيرفيلد بولاية كونيتيكت، الذي اكتشف قبل وقت طويل من الرحلة على متن شركة لوفتهانزا أن حجزه في أمريكان إكسبريس كان يحمل اسماً أوسطاً خاطئاً لابن واحد. في هذه الحالة، حاولت Amex، ولكن سياسة Lufthansa تسمح لوكالات السفر بإجراء تغييرات فقط للأخطاء المطبعية أو الألقاب، وليس للأسماء الوسطى المختلفة تمامًا.

"هناك أوقات يمكن فيها تغيير الاسم الموجود في الحجز، إذا "تسمح شركة الطيران بذلك" ، كتبت إميلي فيكر ، المتحدثة باسم Amex ، في بيان. "إذا سُمح بإجراء تغيير، فسنعمل مع شركة الطيران وفقًا لذلك."

اصنع لنفسك معروفًا وتحقق من اسمك بمجرد وصول بريد الحجز الإلكتروني الخاص بك. إذا كان هناك خطأ، فقم بالإلغاء وإعادة الحجز خلال 24 ساعة، وهو ما يسمح لك قانون الولايات المتحدة بالقيام به دون عقوبة، طالما كان ذلك قبل أكثر من سبعة أيام من رحلتك.

عندما تستمر السنة ثمانية أشهر

إذا اضطررت إلى إلغاء تذكرة غير قابلة للاسترداد، تقدم لك شركات الطيران أحيانًا رصيدًا للرحلة، وهو صالح عادةً لمدة عام.

المشكلة هي أن بعض شركات الطيران تبدأ الساعة بأثر رجعي في تاريخ حجز التذكرة. كانت يونغ جو من إيست سيراكيوز، نيويورك، واحدة من العديد من الذين كتبوا حول هذه المشكلة، حيث اشتكت من انتهاء صلاحية رصيد طيران كندا الخاص بها بعد أقل من ثمانية أشهر من رحلتها.

اعتقدت أنه من المحتمل أن يكون هناك سبب مؤسسي غامض لهذه القاعدة، ولم تخيب شركة الطيران الآمال.

في رسالة بريد إلكتروني، أشار بيتر فيتزباتريك، المتحدث باسم شركة الطيران، إلى أن طيران كندا ليست وحدها في هذه القاعدة - وهذا صحيح - وأوضح، "التذاكر هي عقد تأتي مع التزامات لكلا الطرفين، وبالتالي فهي محدودة، لذلك نحتاج إلى تاريخ انتهاء واضح، ويتم تحديد هذا التاريخ في وقت الشراء. على الرغم من أن بعض شركات الطيران ستقدم هذه الخدمة كسياسة أو من باب المجاملة العامة، إلا أنه لا توجد قاعدة تنص على وجوب ذلك. هذا الموقف هو بالضبط الغرض من تأمين السفر.

قد تحتاج إلى مذكرة طبيب

معظم شركات الطيران لديها قواعد مشابهة إلى حد كبير. ولكن هناك قيم متطرفة، وأحدها الغريب جاء من الخطوط الجوية التركية. كان على الركاب المصابين بمرض باركنسون تقديم خطاب "لائق للطيران" من الطبيب. لم تذكر السياسة أي مرض آخر، ولم أجد أي شركة طيران أخرى لديها مثل هذه القاعدة الخاصة بمرض معين. (تطلب بعض شركات الطيران مثل هذه الرسائل من الركاب الحوامل جدًا، وهذا ليس مرضًا بالطبع.)

لم تكن جودي من تشابل هيل، كارولاينا الشمالية على علم بالقاعدة عندما كشف زوجها كارل أنه أصيب بمرض باركنسون أثناء تسجيل الوصول لرحلة داخلية في تركيا، وتم توجيهه إلى طبيب في المطار، الذي كلفه حوالي 400 دولار مقابل رسالة في اللحظة الأخيرة. أبلغت بي بي سي عن حالة مماثلة للصحفي مارك مارديل، الذي لم يتمكن من تسجيل الوصول لرحلة من اسطنبول إلى لندن لنفس السبب. السيد. كتب لي مارديل في رسالة بالبريد الإلكتروني أنه قيل له أيضًا إنه يمكنه الذهاب إلى طبيب المطار، لكنه اعتقد أنها كانت عملية احتيال. وفي الأسبوع الماضي، قالت شركة الطيران في رسالة بالبريد الإلكتروني إنها ألغت هذا الشرط، مضيفة أنها "تشعر بحزن عميق" لأن سياسة "ضمان سلامة ركابنا أثناء الرحلة" "تم فهمها بهذه الطريقة". كما قامت شركة الطيران أيضًا بتعويض جودي وكارل حوالي 400 دولار (بالليرة التركية) لزيارة الطبيب.

لا تصدق كلامهم

أخيرًا، ليست قاعدة بقدر ما هي قاعدة عامة: الوعود اللفظية لا قيمة لها. جان من بيركلي، كاليفورنيا، كتب لي قصة ويل نموذجية للغاية. تم إلغاء رحلتها من سان فرانسيسكو إلى سيراكيوز، نيويورك، على متن شركة يونايتد بسبب مشاكل ميكانيكية، ولم يتمكن أحد العاملين في يونايتد من العثور على أي طريقة لنقلها إلى سيراكيوز على رحلات يونايتد الأخرى. وجدت جين نفسها وشريكها وابنها يجلسون على متن رحلة طيران JetBlue في نفس اليوم بمبلغ إجمالي يقل قليلاً عن 3000 دولار، وطلبت من العاملة حجزها. لن تفعل ذلك - في الولايات المتحدة، يمكن لشركات الطيران، ولكن ليس من الضروري، أن تحجز لك على شركات طيران أخرى - وأخبرت جين (ثلاث مرات، على حد تعبيرها) أن يونايتد ستعيد تكلفة الرحلة الأصلية وتعوضها عن الفارق.

لقد قرأت ما يكفي من هذه القصص (التي تشمل العديد من شركات الطيران المختلفة) لمعرفة ما سيأتي بعد ذلك. قام يونايتد برد التكلفة الإجمالية البالغة 656 دولارًا أمريكيًا للتذاكر الثلاث، كما هو مطلوب بموجب القانون، ولكن ليس الفرق الذي يزيد عن 2000 دولار أمريكي.

"هل كان يجب أن أحصل على ذلك كتابيًا؟ هل قمت بتصويرها؟" كتب جان. لكنني أشك في أن العامل كان سيوافق على أي من الخطتين، نظرًا لأن موظفي الخطوط الأمامية غير مخولين عمومًا بتقديم مثل هذه الوعود.

أخبرني تشارلي هوبارت، المتحدث باسم يونايتد، في رسالة بالبريد الإلكتروني أنه إذا حدث الأمر بالطريقة التي قالها جين، فإن العامل قد تم تضليله. قال: "يتفهم وكلاؤنا سياساتنا ويعملون على دعم العملاء عندما تتعطل خطط سفرهم".

في يوم الأحد الماضي، فكرت في جان بينما كنت أنتظر في الطابور في مكتب خدمة عملاء الخطوط الجوية الفرنسية بعد أن فقدت أنا وزوجتي اتصالنا في باريس في طريق عودتنا إلى المنزل من مراكش بالمغرب. قالت الموظفة الهادئة والمحترفة إنها إذا لم تتمكن من حجز رحلة لنا في نفس اليوم، فيمكننا تقديم نفقات الفندق لسدادها.

لكنها لم تصل إلى حد الوعد، وكنت أعرف السبب. تم ربط خط سير رحلتنا عبر الاتحاد الأوروبي ولكنه لم يبدأ أو ينتهي عند هذا الحد، مما يعني أن القانون الأوروبي الذي يلزم شركات الطيران بدفع ثمن فندق بعد فقدان رحلة اتصال لن يتم تطبيقه على الأرجح.

لقد أوصلتنا إلى الرحلة الأخيرة في اليوم، وهو أمر جيد لأن هناك قاعدة لا تحتاج أن أخبرك بها: غرف الفنادق في اللحظة الأخيرة في باريس ليست رخيصة.

إذا كنت بحاجة إلى نصيحة بشأن أفضل خطة سفر تم وضعها بشكل خاطئ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى TrippedUp@nytimes.com.

تابع New York Times Travel على Instagram و اشترك في النشرة الإخبارية Travel Dispatch للحصول على نصائح الخبراء حول السفر بشكل أكثر ذكاءً وإلهامًا لعطلتك القادمة. هل تحلم بإجازة مستقبلية أم مجرد السفر على كرسي بذراعين؟ اطلع على 52 مكانًا يمكنك الذهاب إليه في عام 2025.