کمک کنید آیا یک شرکت هواپیمایی واقعاً می تواند این کار را با من انجام دهد؟
خوانندگان عزیز،
بیایید سال 2025 را با داستانی فرضی از شانس وحشتناک سفر به پایان برسانیم.
در مسیر خود از نیویورک به لندن و پاریس با شریک زندگی خود، شخصی کیف شما را از بالای سر بیرون میکشد. شرکت هواپیمایی متاسفم، اما هیچ مسئولیتی در قبال حمل و نقل ندارد. آن را کنار می گذارید و در نهایت آنقدر در انگلستان سرگرم می شوید که اقامت خود را تمدید می کنید، از پرواز خود به پاریس صرف نظر می کنید و چند روز بعد به قطار می رسید. اما همانطور که برای ترک پاریس آماده میشوید، متوجه میشوید که پرواز برگشت شما به نیویورک دیگر در اپلیکیشن خطوط هوایی ظاهر نمیشود. وقتی تماس میگیرید، ایرلاین میگوید پرواز شما را پس از اینکه در مرحله میانی برنامه سفرتان حاضر نشدید، لغو کرده است. بنابراین، بلیتهای جدیدی میخرید، اما در استرس موقعیت، نام میانی خود و شریکتان را جابهجا میکنید، و وقتی به فرودگاه میرسید، به شما اجازه ورود نمیدهند. اکنون، باید بلیطهایتان را با بلیطهای لحظه آخری گرانتر معامله کنید. در بازگشت به خانه، در نهایت شرکت هواپیمایی را متقاعد میکنید که برای پرواز باطل شده اصلی به شما اعتبار بدهد، که برای یک سال خوب است. نه ماه بعد، سعی میکنید یک سفر جدید رزرو کنید و متوجه میشوید که اعتبار منقضی شده است.
سپس برای شکایت به Tripped Up نامه مینویسید.
من با خبر بد مینویسم: قوانین حاکم بر سفر هوایی ممکن است پیچیده و گاهی بیمعنی باشند، اما شرکت هواپیمایی هیچ یک از آنها را زیر پا نگذاشت.
در اینجا پنج مورد از این قوانین (و یک قانون سرانگشتی) وجود دارد. به میل خود با آنها مخالفت کنید، اما با مسئولیت خود آنها را نادیده بگیرید.
یک پا را رها کنید، استراحت را از دست بدهید
اگر مسافری برای یک پرواز حاضر نشود، در بسیاری از موارد اکثر خطوط هوایی فوراً باقیمانده پروازهای خود را لغو می کنند تا موجودی برای مسافران دیگر باز شود. خوانندگان گزارش میدهند که وقتی این پروازها تمام میشوند، کارکنان خدمات مشتری میگویند که نمیتوانند آنها را بازگردانند - حداقل با همان قیمت.
این یک قانون قابل دفاع است که به شیوهای اغلب سختگیرانه اعمال میشود. استفان از لایم، کانن را در نظر بگیرید، که پس از اینکه او و شریک سفرش اولین مرحله از برنامه سفر رفت و برگشت خود را در امارات (از نیویورک به دهلی از طریق دبی) از دست دادند، به من نوشت، زیرا آنها صبح و بعد از ظهر گیج شدند. آنها در نهایت بیش از 3000 دلار اضافی برای رزرو مجدد کل برنامه سفر پرداخت کردند (و شب را در هتل بمانند).
امارات به درخواستهای من برای نظر دادن پاسخی نداد، اما گمان میکنم که شرکت هواپیمایی ممکن است ادعا کند که صرفاً قوانین را رعایت کرده است.
بهجای لغو، نمیتوانست شرکتهای هواپیمایی فقط ایمیل بزند یا پیامی بفرستد، «تو متوجه شدیم پرواز را از دست دادهای». برای حفظ پاهای باقی مانده، یا «نه» برای لغو بقیه برنامه سفر؟
تا زمانی که این اتفاق نیفتد، به محض اینکه متوجه شدید که مسیر را از دست خواهید داد، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و بخواهید بقیه سفر خود را حفظ کنید. (به ویرجین آتلانتیک فریاد بزنید، که برخلاف سایر شرکتهای هواپیمایی که چک کردم، صراحتاً به مسافران دو ساعت پس از از دست دادن پرواز فرصت میدهد تا با آن تماس بگیرند.)
Watch Your Stuff
زمانی که ویرجینیای 92 ساله واشنگتن در ژانویه به من نامه نوشت و گفت که رالف لورن 180 دلاری خود را پس از ناپدید شدن هواپیمای ایرلاین آمریکایی به هواپیمای جک ناپدید کرد. ما یک پرونده باز و بسته داشتیم. ژاکت عدالت برای ویرجینیا! اما آندریا کوس، سخنگوی این شرکت هواپیمایی، به کمک مانند بسیاری از خطوط هوایی دیگر، امریکن هیچ مسئولیتی در قبال "اقلامی که در هواپیما حمل می کنید" را بر عهده نمی گیرد. در عوض، این موضوع برای پلیس است.
در این مورد، آمریکاییها در ماه مارس هزینه ویرجینیا را بازپرداخت کردند، اما این همان چیزی است که فشار رسانهها و قربانی دلسوز شما را به دنبال خواهد داشت. (متاسفانه، ویرجینیا در ماه مه فوت کرد، دامادش ماه گذشته به من گفت.) اگر یک وسیله همراه خود را گم کردید، آن را به یکی از خدمه یا - اگر بعد از پرواز متوجه شدید - به پلیس فرودگاه گزارش دهید. و امیدواریم که بیمه مسافرت، صاحب خانه یا مستاجر شما آن را پوشش دهد.
نام خود را درست بنویسید
اسامی ما اولین چیزهایی است که یاد می گیریم بنویسیم، با این حال بسیاری از خوانندگان موفق می شوند هنگام خرید بلیط هواپیما آنها را خراب کنند. بنابراین لطفاً مطمئن شوید که نام شما با نام روی شناسه ای که برای پرواز استفاده می کنید مطابقت داشته باشد. (اگر چند نام کنار هم منتشر شوند اشکالی ندارد، اما به غیر از این، معمولاً باید مطابقت دقیقی داشته باشند.)
همانطور که اغلب اتفاق میافتد، اگر مستقیماً با شرکت هواپیمایی رزرو نکنید، اوضاع پیچیدهتر میشود. گری از نیویورک سیتی پروازهایی را از طریق امریکن اکسپرس برای او و شریکش، مایکل، رزرو کرد تا از نیوآرک به آتن در امارات پرواز کنند، اما او "مایک" را به عنوان نام شریک خود پر کرد. در فرودگاه، گری به من گفت، یکی از نمایندگان امارات گفت که اگر مستقیماً رزرو میکرد، میتوانست این تغییر جزئی را انجام دهد، اما در این مورد آژانس مسافرتی مجبور بود این کار را انجام دهد. امریکن اکسپرس می توانست یا نمی خواهد، و این زوج ۷۰۰۰ دلار اضافی برای رزرو مجدد در آخرین لحظه خرج کردند.
من شکایتی کمی متفاوت از مایکل از فیرفیلد، کنون دریافت کردم، که مدت ها قبل از پرواز در لوفت هانزا متوجه شد که رزرو آمکس او به نحوی نام میانی اشتباهی برای یک پسر دارد. در این مورد، Amex تلاش کرد، اما خطمشی لوفتهانزا به آژانسهای مسافرتی اجازه میدهد تغییراتی را فقط در زمانی که اشتباهات تایپی یا نام مستعار متفاوت هستند، انجام دهند. امیلی ویکر، سخنگوی آمکس در بیانیه ای نوشت: در صورت اجازه ایرلاین، می توان رزرو را تغییر داد. «اگر تغییری مجاز باشد، بر این اساس با شرکت هواپیمایی کار خواهیم کرد.»
به خودتان لطف کنید و به محض رسیدن ایمیل رزرو، نام خود را بررسی کنید. اگر اشتباهی رخ داد، ظرف 24 ساعت لغو و رزرو کنید، که قانون ایالات متحده به شما اجازه میدهد بدون جریمه این کار را انجام دهید، البته تا زمانی که بیش از هفت روز قبل از پرواز شما باقی مانده باشد.
وقتی یک سال هشت ماه طول میکشد
اگر مجبور هستید یک بلیط غیرقابل استرداد را لغو کنید، خطوط هوایی گاهی اوقات اعتبار پرواز را به شما پیشنهاد میکنند.
عطف به ماسبق در تاریخی که بلیط را رزرو کردید. جوان جو از ایست سیراکیوز، نیویورک، یکی از بسیاری از کسانی بود که در مورد این موضوع نوشت و شکایت کرد که اعتبار او در ایر کانادا کمتر از هشت ماه پس از پروازش منقضی شده است.من فکر کردم که احتمالاً دلایل شرکتی مبهمی برای این قانون وجود دارد، و شرکت هواپیمایی ناامید نشد.
در یک ایمیل، پیتر فیتزپاتریک در ایمیلی، پیتر فیتزپاتریک در این ایمیل صحبت کرد. قانون - که درست است - و توضیح داد: "بلیت ها قراردادی هستند که برای هر دو طرف تعهداتی دارند و به این ترتیب محدود هستند، بنابراین ما به یک تاریخ پایان مشخص نیاز داریم و این تاریخ در زمان خرید تعیین می شود."
نکته پاداش: اگر شما یا یکی از اعضای خانواده در روزهای قبل از پرواز مریض یا مجروح می شوید، ممکن است انتظار بازپرداخت اعتبار را داشته باشید. اگرچه برخی از خطوط هوایی به عنوان یک موضوع خط مشی یا حسن نیت متداول یکی از آنها را ارائه می دهند، اما هیچ قانونی وجود ندارد که بگوید آنها باید انجام دهند. این وضعیت دقیقاً همان چیزی است که بیمه مسافرتی برای آن به کار می رود.
شاید به نظر پزشک نیاز داشته باشید
اکثر خطوط هوایی قوانین تقریباً مشابهی دارند. اما موارد دورافتاده وجود دارد، و یکی از عجیبتر از خطوط هوایی ترکیه است. مسافران مبتلا به بیماری پارکینسون مجبور بودند نامه ای با عنوان "قابل پرواز" از یک پزشک ارائه دهند. در این سیاست هیچ بیماری دیگری ذکر نشده است، و هیچ شرکت هواپیمایی دیگری که من نتوانستم پیدا کنم چنین قانون خاص بیماری را نداشته باشد. (برخی از خطوط هوایی چنین نامههایی را از مسافرانی که خیلی باردار هستند میخواهند، که البته این یک بیماری نیست.)
هیل، هیل، جودی، وقتی شوهرش از او خبر نداشت. کارل، فاش کرد که هنگام چک کردن برای یک پرواز داخلی در ترکیه، به پارکینسون مبتلا شده است و به دکتری در فرودگاه هدایت شد که برای نامه لحظه آخری حدود 400 دلار از او دریافت کرد. بیبیسی مورد مشابهی از روزنامهنگاری به نام مارک ماردل را گزارش کرد که به همین دلیل نتوانست برای پرواز استانبول به لندن بررسی کند. آقای ماردل در ایمیلی به من نوشت که به او نیز گفته شده که میتواند به پزشک فرودگاه مراجعه کند، اما فکر کرد که این یک کلاهبرداری است.
هفته گذشته، شرکت هواپیمایی در ایمیلی اعلام کرد که این الزام را حذف کرده است و افزود که «عمیقاً متأسفانه» است که سیاست «تضمین ایمنی مسافرانمان در طول پرواز» «به این شکل درک شده است». این شرکت هواپیمایی همچنین حدود 400 دلار (به لیر ترکیه) برای ویزیت دکتر به جودی و کارل بازپرداخت کرده است.
حرف آنها را نپذیرید
در نهایت، نه چندان یک قانون بلکه یک قانون سرانگشتی: قول های شفاهی بی ارزش هستند. ژان از برکلی، کالیفرنیا، با یک داستان بسیار معمولی از وای برای من نوشت. سفر او از سانفرانسیسکو به سیراکوز، نیویورک، در یونایتد به دلیل مشکلات مکانیکی لغو شد و یک کارگر یونایتد نتوانست راهی برای رساندن او به سیراکوز در سایر پروازهای یونایتد پیدا کند. ژان خود، شریک زندگی و پسرش را در یک پرواز JetBlue در همان روز به قیمت کمتر از 3000 دلار پیدا کرد و از کارگر خواست آن را رزرو کند. او نمیتواند - در ایالات متحده، خطوط هوایی میتوانند، اما مجبور نیستند، شما را در سایر شرکتهای هواپیمایی رزرو کنند - و به ژان (او گفت، سه بار) گفت که یونایتد هزینه پرواز اصلی را بازپرداخت میکند و مابهالتفاوت را به او جبران میکند.
من به اندازه کافی از این داستانها خواندهام (شامل بسیاری از خطوط هوایی مختلف در آینده). یونایتد 656 دلار هزینه کل سه بلیط را بازپرداخت کرد، همانطور که طبق قانون باید انجام شود، اما تفاوت آن بیش از 2000 دلار نیست.
"آیا باید آن را به صورت کتبی می گرفتم؟ از او فیلم گرفتم؟" ژان نوشت. اما من شک دارم که کارگر با هر دو طرح موافقت کرده باشد، زیرا کارمندان خط مقدم عموماً مجاز به دادن چنین وعدههایی نیستند.
چارلی هوبارت، سخنگوی یونایتد، در ایمیلی به من گفت که اگر آنطور که ژان میگوید اتفاق بیفتد، به کارگر اطلاعات غلط داده شده است. او گفت: «نمایندگان ما خطمشیهای ما را درک میکنند و برای حمایت از مشتریان در زمانی که برنامههای سفرشان مختل میشود، کار میکنند.
یکشنبه گذشته، زمانی که در صف خدمات مشتریان ایرفرانس منتظر ماندم، به ژان فکر کردم، پس از اینکه همسرم و من و همسرم ارتباطمان را در پاریس در راه بازگشت از مراکش، مراکش از دست دادیم. کارگر آرام و حرفهای گفت که اگر نتواند ما را در یک پرواز همان روز رزرو کند، میتوانیم هزینههای هتل را برای بازپرداخت ارائه کنیم.
اما او قول نداد، و من میدانستم چرا. برنامه سفر ما از طریق اتحادیه اروپا متصل شد اما به آنجا شروع یا به پایان نرسید، به این معنی که قانون اروپایی که خطوط هوایی را ملزم به پرداخت هزینه هتل پس از اتصال از دست رفته میکند، به احتمال زیاد اعمال نمیشود.
او ما را در آخرین پرواز روز برد، که خوب است زیرا در اینجا قانونی وجود دارد که لازم نیست اتاقهای ارزان را در پاریس به شما بگویم: نیاز به مشاوره در مورد بهترین برنامه سفری دارید که اشتباه پیش رفت، یک ایمیل به TrippedUp@nytimes.com ارسال کنید.
New York Times Travel