إنها مستمرة في الظهور: حوادث "الغضب الجوي"، مثل مقاطع فيديو القتال بالأيدي على الطائرات والتي تنتشر بسرعة كبيرة كل بضعة أشهر. في هذا العام فقط، قام أحد الركاب بصق على امرأة، وهدد آخر تحطم طائرة في منتصف الرحلة وفرضت شركة Ryanair غرامة قدرها 500 جنيه استرليني (حوالي 675 دولارًا) في بريطانيا، و500 يورو (حوالي 583 دولارًا) في أوروبا - لأولئك الذين تم إنزالهم من الرحلات الجوية بسبب التسبب في مشاكل.

إنها مشكلة بلغت ذروتها خلال الجزء الأول من جائحة Covid-19 ولكنها لم تختف. أبلغت إدارة الطيران الفيدرالية عن ارتفاع بحوالي ستة أضعاف في حوادث الركاب الجامحة إلى 5,973 في عام 2021، حيث بدأت الرحلات الجوية في الإقلاع مرة أخرى. منذ ذلك الحين، انخفضت التقارير – كان هناك 2102 في عام 2024 – لكنها لم تعد بعد إلى مستويات ما قبل الوباء.

يعزو الخبراء في مجال الغضب الجوي الزيادة الواسعة إلى التحول في الأعراف الاجتماعية منذ بداية الوباء على الأقل، ويضيفون أن الهوامش الضيقة لصناعة الطيران بعد الخسائر أثناء الوباء تضيف ضغطًا نظاميًا يمتد إلى الأفراد في الممرات.

إن راحة الركاب هي أولوية أقل. الدكتورة أليسون فريدنبرج، عالمة النفس الصناعية والتنظيمية، وصفت الوضع بأنه عاصفة مثالية. وقالت: "جميع ميزات تصميم الطيران تزيد من احتمالية الصراع". "تحتاج شركات الطيران نفسها إلى أن تقرر أن هذا الأمر لا ينجح."

نظرًا لأن تجديد نظام السفر الجوي على مستوى النظام لا يزال بعيدًا، فإليك نصائح حول كيفية تجنب الانهيار الذي قد يتم تصويره في الفيديو التالي واسع الانتشار.

تعرف على علامات التحذير

يتم تحديد نقاط التوتر الرئيسية بسهولة: حشد كان ينتظر لفترة طويلة عند البوابة للصعود إلى الطائرة. مقعد ضيق في الدرجة الاقتصادية. المنافسة المحمومة على صناديق التخزين العلوية. قالت الدكتورة إيلين زاكويتز، الشريكة التجارية للدكتورة فريدنبرج، والتي شاركت في تأليف ورقة بحثية عام 2016 بعنوان ""غضب الهواء: ما هي العوامل"" إن ضيق المساحة هو على الأرجح المحفز الأكبر هل يؤثر ذلك على غضب ركاب الخطوط الجوية؟”

قالت: “الأشخاص الذين يشغلون المساحة الخاصة بك، والأشخاص الذين لديهم رائحة كريهة، أو الذين يجلبون الطعام ذو الرائحة القوية، والأشخاص الذين يصدرون أصواتًا عالية”. "تلك الأشياء التي تهاجم الحواس كانت على الأرجح تثير بعض المشاعر السلبية".

تنصح ليزا غروتس، مؤلفة كتاب "جواز سفر المسافر إلى آداب السلوك في عالم ما بعد الوباء"، المسافرين بالتحكم في عواطفهم ومقاومة إغراء الأداء كما لو كانوا على خشبة المسرح.

وتابعت: "لا يمكنك التحكم في الممر". "الشيء الوحيد الذي يمكنك التحكم فيه هو سلوكك. لذلك إذا شعرت بارتفاع ضغط دمك، خذ نفسًا عميقًا، لأنني أحب أن أقول: "لا تشارك، لأنه قد يكون هناك غضب". لذا فإن الغضب لن يمنحك ترقية. بل سيكسبك فقط مقعدًا خارج الطائرة. "

كلمات يجب تجنبها

لمنع المواقف الساخنة من الغليان، حاول ألا تستخدم قالت سارة جين هو، خبيرة الآداب ومقدمة برنامج "Mind Your Manners" على Netflix، إن كلمة "أنت" خاصة بنبرة اتهامية. وأضافت أيضًا الابتعاد عن عبارة "يجب أن"، فالناس لا يحبون أن يقال لهم ما يجب عليهم فعله.

لذلك، من الناحية النظرية، عندما تكون المقصورة ممتلئة والركاب يتطلعون إلى تخزين الأمتعة والاستقرار، فإن السطر الافتتاحي مثل "أنت بحاجة إلى تحريك حقيبتك" ليس بداية رائعة. جرّب شيئًا مثل، "أريد أن أضع حقيبتي هناك أيضًا" بدلاً من ذلك.

إذا بدأت الأمور تسوء، حاول ألا ترد بالمثل. لا تتجاهل مخاوف الطرف الآخر - حاول الاستماع إليها وفهم المصدر الذي قد تأتي منه.

قالت علي فريدنبرج، ابنة الدكتور فريدنبرج ومؤسس مؤسسة Belonging Lab غير الربحية للصحة العقلية المجتمعية، إن جعل الناس يشعرون بالفشل يمكن أن يؤدي إلى الغضب، لأن الغضب يمكن أن ينبع من الانتهاكات المتصورة للمساحة الشخصية أو السلامة أو العدالة أو الكرامة.

"يمكن أن تؤدي الإهانات والتشهير بالأسماء أيضًا إلى تصعيد الأمور بالتأكيد". تمت الإضافة.

ماذا أقول بدلاً من ذلك

السيدة. قال "هو" إنه بدلاً من قول "أنت"، انقل التركيز إلى "أنا".

وأضافت: "ركز فقط على تجربتك، لأنه لا يمكن لأحد أن يجادل في ذلك".

ابدأ أي طلب بـ "معذرة"، كما اقترحت السيدة هو، و"هل تمانع؟" من شأنه أن يساعد أيضا. "حتى من الناحية النفسية فقط، عندما يشعر شخص ما بأنه سؤال، فهو بالفعل أكثر تقبلاً له."

في الافتراض الافتراضي المذكور أعلاه، سيكون النهج الأفضل هو، "عذرًا، هل تمانع في نقل حقيبتك؟ سأكون ممتنًا للغاية".

قال الدكتور فريدنبرج: حاول التحقق من صحة تجربة زميل مسافر متوتر. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوالدين يعاني من طفل منزعج، يمكنك عرض حمل الطفل أو تشتيت انتباهه لفترة وجيزة أثناء استخدام الوالد للحمام أو أخذ دقيقة لتناول الطعام.

"إذا اصطدم بك شخص ما، أو دفع مقعده فجأة، أو فعل شيئًا غير متوازن تمامًا، فقط كن هادئًا بشأن ذلك"، قالت السيدة جروتس. "لا تحاول تصحيح الأمر. يمكنك القيام بذلك بهدوء، ولكن دائمًا، عندما تكون في شك، اضغط على زر الاتصال الخاص بك ودع موظفي المقصورة يتعاملون مع الأمر. "

هذه نقطة مهمة: الركاب ليسوا موجودين لتطبيق قواعد الطائرة، فهذه هي وظيفة الطاقم. لذا فكر في الوقت المناسب لإشراك الموظفين، وتجنب أي صراع مع الطاقم.

قالت السيدة لورد جونز: "لقد تم تدريبنا على كيفية نزع فتيل المواقف الصعبة". "إذا كنت غير مرتاح لسلوك راكب آخر، فكلما أسرعت في تنبيه الطاقم، كان ذلك أفضل، حتى نتمكن من المضي قدمًا والتدخل".

تأثير الكحول

إن إضافة الكحول، الذي يقلل من الموانع، غالبًا ما يؤدي إلى تفاقم خطر تجاوز الخط - مما قد يؤدي إلى مشاجرات بين الركاب والطاقم أيضًا.

"من الواضح، إذا كان الراكب أو الركاب مخمورين، فسوف يظهرون سلوكًا سيئًا محتملاً". قالت كاثلين لورد جونز، خبيرة سلامة مقصورة الطيران والتي عملت مضيفة طيران منذ ما يقرب من 25 عامًا. "وسيكون الأمر أشبه بشجار في حانة على متن طائرة."

لذا، من الجيد أن تحد من تناول المشروبات الكحولية قبل وأثناء الرحلة - أو على الأقل تنتظر حتى فترة طويلة بعد الإقلاع لتتناول مشروبًا.