آنها همچنان ادامه می‌یابند: حوادث «خشم هوا»، مانند ویدیوهای مبارزه مشت در هواپیماهایی که هر چند ماه یکبار ویروسی می‌شوند. همین امسال، مسافری روی زنی تف کرد، دیگری تهدید به href="https://www.thesun.co.uk/news/35500974/passenger-threatens-crash-air-india-plane/" title="">سقوط یک هواپیما در اواسط پرواز و رایان ایر جریمه ای در نظر گرفته است — 500 پوند (حدود 375 دلار) در بریتانیا (8 یورو، 50 دلار). href="https://www.independent.co.uk/travel/news-and-advice/ryanair-fine-air-rage-b2768581.html" title="">در اروپا — برای کسانی که به دلیل ایجاد مشکل از پروازها خارج شده اند.

این مشکلی است که در اوایل بیماری همه گیر کووید-9 به اوج خود رسید. اداره هوانوردی فدرال گزارش داد که در سال 2021، با شروع دوباره پروازها، افزایش تعداد مسافران سرکش به 5973 نفر رسید. از آن زمان، گزارش‌ها کاهش یافته است - در سال 2024 2102 مورد بود - اما هنوز به سطح قبل از همه‌گیری بازنگشته‌اند.

کارشناسان خشم هوا این افزایش گسترده را به تغییر هنجارهای اجتماعی حداقل از زمان شروع همه‌گیری نسبت می‌دهند و اضافه می‌کنند که حاشیه‌های تنگ صنعت هواپیمایی به دنبال ضررهای فردی در طول این همه‌گیری باعث کاهش سیستم می‌شود. راهروها.

دکتر آلیسون وردنبرگ، روانشناس صنعتی-سازمانی، که وضعیت را یک طوفان کامل خواند، گفت: راحتی مسافران اولویت پایین تری است. او گفت: "همه ویژگی های طراحی پرواز احتمال درگیری را افزایش می دهد." «خود خطوط هوایی باید تصمیم بگیرند که این کار نمی‌کند.»

از آنجایی که اصلاح سیستم در سفرهای هوایی بسیار دور است، در اینجا نکاتی در مورد چگونگی جلوگیری از وقوع بحرانی که ممکن است در ویدیوی ویروسی بعدی ثبت شود، ارائه شده است. برای سوار شدن بیش از حد در دروازه منتظر بودم. یک صندلی تنگ در کلاس اقتصادی. رقابت جنون آمیز برای سطل های ذخیره سازی بالای سر. دکتر ایلین زاکوویتز، شریک تجاری دکتر وردنبرگ و نویسنده مقاله سال 2016 با او و آلی وردنبرگ، گفت که کمبود فضا احتمالاً بزرگترین محرک است. چه عواملی بر خشم مسافران خطوط هوایی تأثیر می‌گذارد؟»

او گفت: «افرادی که فضای شما را اشغال می‌کنند، افرادی که بوی بدی دارند، یا غذاهایی با بوی قوی می‌آورند، افرادی که صدای بلندی دارند. "آن چیزهایی که به حواس حمله می کنند به احتمال زیاد باعث تحریک برخی احساسات منفی می شوند."

لیزا گراتز، نویسنده "گذرنامه مسافرتی برای آداب معاشرت در دنیای پس از همه گیری"، به مسافران توصیه می کند احساسات خود را کنترل کنند و در برابر وسوسه اجرا کردن به گونه ای که گویی روی صحنه هستند مقاومت کنند.

او ادامه داد. "تنها چیزی که می توانید مدیریت کنید رفتارتان است. بنابراین اگر احساس می کنید فشار خون شما در حال افزایش است، نفس عمیق بکشید، زیرا دوست دارم بگویم: "درگیر نشوید، زیرا ممکن است خشم وجود داشته باشد." بنابراین عصبانیت باعث ارتقای شما نمی شود. فقط یک صندلی بیرون از هواپیما برای شما به ارمغان می آورد. سارا جین هو، کارشناس آداب معاشرت و مجری برنامه «آداب خود را در نظر بگیرید» در نتفلیکس، گفت: در حال جوشیدن، سعی کنید از کلمه «شما» استفاده نکنید، به خصوص با لحنی اتهامی. او اضافه کرد همچنین از «باید» دوری کنید - مردم دوست ندارند به آنها گفته شود چه کاری انجام دهند.

بنابراین، به طور فرضی، زمانی که کابین در حال پر شدن است و مسافران به دنبال انبار کردن چمدان‌ها و جابه‌جایی هستند، یک خط باز مانند «شما باید کیفتان را جابه‌جا کنید» شروع خوبی نیست. به جای آن چیزی مانند «من هم می‌خواهم کیفم را در آن جا بگذارم» را امتحان کنید.

اگر اوضاع شروع به زشت شدن کرد، سعی کنید این کار را متقابل نکنید. نگرانی های طرف مقابل را نادیده نگیرید - سعی کنید آنها را بشنوید و درک کنید که ممکن است از کجا می آیند.

آلی وردنبرگ، دختر دکتر وردنبرگ و بنیانگذار انجمن بهداشت روان غیرانتفاعی Belonging Lab، گفت که ایجاد احساس بی اعتباری در افراد می تواند خشم را تحریک کند، زیرا خشم می تواند ناشی از نقض فضای شخصی، امنیت، تجاوز به فضای شخصی باشد. وقار.

او افزود: «توهین و نام بردن قطعاً می‌تواند اوضاع را تشدید کند.

در عوض چه باید گفت

خانم. هو گفت که به جای گفتن «شما»، تمرکز را روی «من» قرار دهید.

او افزود: «فقط روی تجربه خود تمرکز کنید، زیرا هیچ کس نمی‌تواند با آن بحث کند.

هر درخواستی را با یک «ببخشید» شروع کنید، و خانم هو پیشنهاد کرد: «می‌خواهید؟» کمک خواهد کرد، بیش از حد. «حتی از نظر روانی، وقتی کسی احساس می‌کند که این یک سؤال است، در حال حاضر بسیار پذیرای آن است.»

در فرضیه‌ای که در بالا ذکر شد، رویکرد بهتر این است: «ببخشید، آیا بدتان می‌آید کیفتان را جابجا کنید؟ بسیار سپاسگزار خواهم بود.»

سعی کنید تجربه یک همسفر پرتنش را تأیید کنید. به عنوان مثال، اگر والدینی با کودک ناراحتی دست و پنجه نرم می‌کنند، می‌توانید به او پیشنهاد دهید که او را در آغوش بگیرید یا برای مدت کوتاهی حواس او را پرت کنید، در حالی که والدین از دستشویی استفاده می‌کنند یا لحظه‌ای برای غذا خوردن وقت می‌گذارند.

مس گفت: «اگر شخصی با شما برخورد کرد، صندلی‌اش را به طور ناگهانی هل داد، یا کاری انجام داد که دقیقاً آماده نیست، فقط در مورد آن آرام باشید. سعی نکنید آن را اصلاح کنید. می‌توانید با آرامش این کار را انجام دهید، اما همیشه، وقتی شک دارید، دکمه تماس خود را فشار دهید و اجازه دهید کارکنان کابین با آن برخورد کنند.»

این یک نکته مهم است: مسافران برای اجرای قوانین هواپیما آنجا نیستند، این وظیفه خدمه است. بنابراین در نظر بگیرید که چه زمانی کارکنان را درگیر کنید و از هرگونه درگیری با خدمه اجتناب کنید.

خانم لرد جونز گفت: «ما در مورد نحوه خنثی کردن موقعیت‌های دشوار آموزش دیده‌ایم. "اگر از رفتار مسافر دیگری ناراحت هستید، هر چه زودتر به خدمه هشدار دهید، بهتر است، تا بتوانیم جلو برویم و مداخله کنیم."

اثر الکل

افزودن الکل، که مهارها را کاهش می‌دهد، اغلب خطر عبور از یک خط را افزایش می‌دهد - که می‌تواند باعث ایجاد مشاجره‌های مسافرتی شود.

بنابراین ایده خوبی است که نوشیدنی خود را قبل و در طول پرواز محدود کنید - یا حداقل تا مدتی بعد از برخاستن منتظر بمانید تا یک نوشیدنی داشته باشید.