نيويورك (AP) – قالت Instacart يوم الاثنين إنها تنهي برنامجًا حيث رأى بعض العملاء أسعارًا مختلفة لنفس المنتج المطلوب في نفس الوقت من نفس المتجر عند استخدام خدمة شركة التوصيل.

كان الهدف من البرنامج مساعدة محلات البقالة وتجار التجزئة الآخرين في معرفة المزيد حول أنواع الأسعار التي سيدفعها العملاء مقابل العناصر، على غرار الطريقة التي تقدم بها المتاجر أسعارًا مختلفة لنفس المنتجات في مواقع مختلفة. لكنها أثارت إنذارات بعد أن قال تقرير صادر عن Consumer Reports ومجموعتين مناصرتين تقدميتين، Groundwork Collaborative وMore Perfect Union، إن Instacart عرضت ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة عناصر بقالة للمتسوقين بأسعار متعددة في تجربة. وقالت الشركة في منشور على مدونة يوم الاثنين: "في الوقت الذي تعمل فيه العائلات بجهد استثنائي لتوفير كل دولار من منتجات البقالة، أثارت هذه الاختبارات المخاوف، مما جعل بعض الأشخاص يتساءلون عن الأسعار التي يرونها على Instacart". "هذا ليس أمرًا مقبولًا - خاصة بالنسبة لشركة مبنية على الثقة والشفافية والقدرة على تحمل التكاليف."

سيستمر تجار التجزئة في تحديد أسعارهم الخاصة على موقع التسليم على الويب، وقد يستمرون في تقديم أسعار مختلفة في مواقع مختلفة من الطوب وقذائف الهاون، حسبما قالت Instacart، ولكن "من الآن فصاعدًا، لن تدعم Instacart أي خدمات لاختبار أسعار العناصر."

قالت Instacart إن هذه الخدمات ليست "تسعير ديناميكي"، وهو نظام يمكن أن يرتفع فيه سعر شيء ما عندما يكون الطلب مرتفعًا، ولا "تسعير مراقبة" حيث يمكن تحديد الأسعار بناءً على دخل المستخدم أو سجل التسوق أو المعلومات الشخصية الأخرى. وبدلا من ذلك، قالت الشركة إنها عرضت على العملاء بشكل عشوائي.

قد يرى بعض العملاء ببساطة سعرًا أعلى قليلاً لعنصر ما، بينما قد يرى آخرون سعرًا أقل قليلاً. على سبيل المثال، وجدت التجربة التي أجرتها Consumer Reports ومجموعتا المناصرة التقدمية أن عملاء Instacart شاهدوا واحدًا من خمسة أسعار مختلفة لنفس العشرة من بيض لوسيرن من متجر Safeway في واشنطن العاصمة: 3.99 دولارًا أمريكيًا، أو 4.28 دولارًا أمريكيًا، أو 4.59 دولارًا أمريكيًا، أو 4.69 دولارًا أمريكيًا، أو 4.79 دولارًا أمريكيًا.

تقدم Instacart خدمة اختبار الأسعار لتجار التجزئة منذ عام 2023. ورفضت الشركة تحديد عدد العملاء الذين ربما تأثروا، لكنها ستنهي الخدمة على الفور.

وفي الأسبوع الماضي، في قضية منفصلة، وافقت Instacart على دفع 60 مليون دولار من المبالغ المستردة للعملاء لتسوية الادعاءات الفيدرالية المتعلقة بالممارسات الخادعة. اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية Instacart بالإعلان الكاذب عن عمليات التوصيل المجانية وعدم الكشف بوضوح عن رسوم الخدمة، والتي تضيف ما يصل إلى 15٪ إلى الطلب ويجب دفعها للعملاء.

أنكرت Instacart مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية بارتكاب مخالفات وقالت إنها توصلت إلى تسوية من أجل المضي قدمًا والتركيز على أعمالها.

وقالت Instacart في منشور مدونتها يوم الاثنين: "الثقة يتم اكتسابها من خلال الوضوح والاتساق". "يجب ألا يضطر العملاء أبدًا إلى تخمين الأسعار التي يرونها."