نیویورک (AP) - Instacart روز دوشنبه گفت که در حال پایان دادن به برنامه‌ای است که در آن برخی از مشتریان هنگام استفاده از خدمات شرکت تحویل، قیمت‌های متفاوتی را برای یک محصول مشابه سفارش داده شده در همان فروشگاه از همان فروشگاه مشاهده کردند.

این برنامه برای کمک به خواربارفروشان و سایر خرده‌فروشان بود که درباره نوع قیمت‌هایی که مشتریان برای اقلام می‌پردازند بیشتر بیاموزند، مشابه نحوه ارائه قیمت‌های متفاوت فروشگاه‌ها برای محصولات مشابه در مکان‌های مختلف. اما پس از گزارش از Consumer Reports و دو گروه حامی مترقی، Groundwork Collaborative و More Perfect Union، هشدار داد که Instacart تقریباً از هر چهار کالای خواربارفروشی را در آزمایشی به خریداران با قیمت‌های متعدد ارائه می‌کند.

این شرکت در یک پست وبلاگی در روز دوشنبه گفت: «در زمانی که خانواده‌ها سخت کار می‌کنند تا هر دلار مواد غذایی را افزایش دهند، این آزمایش‌ها نگرانی‌هایی را ایجاد کرد و باعث شد برخی افراد قیمت‌هایی را که در Instacart می‌بینند زیر سوال ببرند. "این مشکلی ندارد - به خصوص برای شرکتی که بر اساس اعتماد، شفافیت و مقرون به صرفه بودن ساخته شده است."

اینستاکارت گفت که خرده‌فروشان به تعیین قیمت‌های خود در وب‌سایت تحویل ادامه می‌دهند و ممکن است همچنان قیمت‌های متفاوتی را در مکان‌های مختلف ارائه دهند، اما «از این پس، Instacart از هیچ خدمات تست قیمت کالا پشتیبانی نخواهد کرد.»

Instacart گفت این سرویس‌ها نه «قیمت‌گذاری پویا» هستند، سیستمی که در آن قیمت چیزی می‌تواند در صورت بالا رفتن تقاضا بالا رود، و نه «قیمت‌های نظارتی»، که در آن قیمت‌ها را می‌توان بر اساس درآمد کاربر، سابقه خرید یا سایر اطلاعات شخصی تعیین کرد. در عوض، این شرکت گفت که به طور تصادفی به مشتریان ارائه شده است.

برخی از مشتریان به سادگی قیمت کمی بالاتر برای یک کالا می بینند، در حالی که برخی دیگر قیمت کمی پایین تر را می بینند. به عنوان مثال، آزمایشی که توسط Consumer Reports و دو گروه حامی مترقی انجام شد، نشان داد که مشتریان Instacart یکی از پنج قیمت متفاوت را برای همان ده تخم مرغ لوسرن از یک فروشگاه Safeway در واشنگتن دی سی مشاهده کردند: 3.99 دلار، 4.28 دلار، 4.59 دلار، 4.69 دلار یا 4.79 دلار.

Instacart از سال 2023 خدمات تست قیمت را به خرده‌فروشان ارائه می‌کرد. این شرکت از بیان اینکه چه تعداد مشتری ممکن است تحت تأثیر قرار گرفته باشند خودداری کرد، اما خدمات را بلافاصله پایان می‌دهد.

هفته گذشته، در یک مورد جداگانه، Instacart موافقت کرد که 60 میلیون دلار به عنوان بازپرداخت‌های مشتری به منظور تسویه تمام اقدامات فدرال پرداخت کند. کمیسیون تجارت فدرال، Instacart را به تبلیغات دروغین برای تحویل رایگان و عدم افشای واضح هزینه‌های خدمات متهم کرده بود، که تا 15% به سفارش اضافه می‌شود و باید برای مشتریان پرداخت شود.

Instacart اتهامات FTC را رد کرد و گفت که برای حرکت به جلو و تمرکز بر تجارت خود، به توافق رسیده است. دوشنبه. «مشتریان هرگز نباید قیمت‌هایی را که می‌بینند دوباره حدس بزنند.»