تقوم شركة التكنولوجيا المتعددة الجنسيات أمازون بتسريح حوالي 14 ألف موظف، حسبما أكدت الشركة.. وجاءت رسالة تم إرسالها للموظفين على موقع الشركة على الإنترنت في أعقاب تقارير إعلامية تفيد بأن المجموعة تخطط لخفض 30 ألف وظيفة.

جاءت أخبار تسريح العمال يوم الثلاثاء بعد أشهر قليلة فقط من تصريح الرئيس التنفيذي أندرو جاسي بأن طرح تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) من المرجح أن يؤدي إلى خفض الوظائف. كما أطلق "مبادرة أوجه القصور" التي دعا فيها العمال إلى الإبلاغ عن البيروقراطية غير الضرورية وأوجه عدم الكفاءة التي يمكن استهدافها من أجل توفير التكاليف.

ذكرت العديد من وسائل الإعلام يوم الاثنين أن شركة أمازون، ومقرها في سياتل بواشنطن بالولايات المتحدة، تخطط لتسريح 30 ألف موظف في الشركة، نقلاً عن مصادر مطلعة على الأمر لم تسمها.

في يوم الثلاثاء، في رسالة مرسلة إلى موظفي أمازون، ذكرت بيث جاليتي، نائب الرئيس الأول لخبرة الأفراد والتكنولوجيا في أمازون، أنه سيتم تخفيض القوى العاملة بمقدار 14000 وظيفة.

كتبت: "نحن نعمل جاهدين لدعم كل من يتأثر دوره، بما في ذلك منح معظم الموظفين 90 يومًا للبحث عن دور جديد داخليًا".

ترغب الشركة في تقليل النفقات العامة وتقوم أيضًا بتعديل قوتها العاملة بعد تعيين عدد كبير جدًا من الموظفين لتلبية ذروة الطلب خلال جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، وفقًا لثلاثة مصادر مطلعة على الأمر، حسبما ذكرت وكالة رويترز للأنباء.

في عام 2020، أثناء عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19) في العديد من البلدان، كانت هناك طفرة في التسوق عبر الإنترنت.. ولتلبية الطلب، قامت أمازون بعملية توظيف، حيث وظفت ما متوسطه 1400 عامل جديد يوميًا في وقت ما.. من يناير إلى أكتوبر 2020، وظفت أمازون 427300 شخصًا جديدًا، مما أدى إلى زيادة قوتها العاملة إلى أكثر من 1.2 مليون شخص على مستوى العالم، وهو ما يمثل زيادة بنسبة أكثر من 50 بالمائة عن العام السابق.

"قد يتساءل البعض عن سبب تقليص الأدوار عندما يكون أداء الشركة جيدًا.. عبر أعمالنا، نحن نقدم تجارب رائعة للعملاء كل يوم، ونبتكر بمعدل سريع، ونحقق نتائج أعمال قوية.. ما نحتاج إلى تذكره هو أن العالم يتغير بسرعة، "كتبت جاليتي في رسالتها إلى الموظفين،

"إن هذا الجيل من الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا الأكثر تحويلية التي شهدناها منذ ظهور الإنترنت، وهو يمكّن الشركات من الابتكار بشكل أسرع بكثير من أي وقت مضى (في قطاعات السوق الحالية والقطاعات الجديدة تمامًا).... نحن بحاجة إلى أن نكون منظمين بشكل أكثر مرونة، مع طبقات أقل وملكية أكبر، للتحرك بأسرع ما يمكن لصالح عملائنا وأعمالنا."

ما مدى أهمية تخفيض الوظائف؟

تأتي جميع خسائر الوظائف من أقسام شركة أمازون.. إلى جانب موظفي الشركات، توظف أمازون فنيين وعمال وعمال حرفيين وعمال خدمات، الذين لم يتأثروا في الوقت الحالي.

في مقابل الصورة الأكبر التي تبلغ حوالي 1.55 مليون موظف، فإن خسارة 14000 عامل - أو 30000 إذا كانت تقارير وسائل الإعلام دقيقة - تبدو ذات أهمية قليلة. ومع ذلك، حتى عند 14000، فإن هذا سيشكل 4 بالمائة من موظفي شركة أمازون البالغ عددهم 350000 موظف.

يمثل هذا أكبر خفض للوظائف في الشركة منذ عام 2022 عندما خفضت قوتها العاملة بمقدار 27000 موظف.

ما هي "مبادرة أوجه القصور" التي أطلقها جاسي؟

قال الرئيس التنفيذي لشركة أمازون سابقًا إنه سيعتبر فقدان الوظائف وسيلة لتقليل البيروقراطية داخل الشركة.. وهذا يشمل تقليل عدد المديرين.

في سبتمبر 2024، أعلن جاسي عن إطلاق "صندوق بريد بيروقراطي" لموظفي أمازون للإبلاغ عن أي حالات بيروقراطية غير ضرورية أو "عمليات زائدة". وقد تلقى حتى الآن حوالي 1500 رد، مما أدى إلى أكثر من 450 تغييرًا في العمليات، على حد قوله.

كما أخبر الموظفين أنه نصح كل فريق من فرق القيادة العليا في أمازون بزيادة نسبة الموظفين إلى المديرين بنسبة 15 بالمائة على الأقل بحلول نهاية الربع الأول من عام 2025.. وهذا يعني في النهاية أنه يهدف إلى تقليل عدد المديرين المسؤولين عن عدد أكبر من العمال.

هل يقع اللوم على الذكاء الاصطناعي في فقدان الوظائف؟

ربما يكون كذلك، نعم. في شهر يونيو، أرسل جاسي رسالة إلى موظفي أمازون ذكر فيها أنه يتوقع أن يُطلب من عدد أقل من الأشخاص القيام ببعض الوظائف نتيجة لطرح التكنولوجيا.

"بينما نطرح المزيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء، يجب أن يغير ذلك الطريقة التي يتم بها أداء عملنا.. سنحتاج إلى عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون ببعض الوظائف التي يتم تنفيذها اليوم، والمزيد من الأشخاص الذين يقومون بأنواع أخرى من الوظائف،" كتب جاسي في البيان المنشور على موقع أمازون الإلكتروني.

"من الصعب أن نعرف بالضبط أين سينتهي هذا مع مرور الوقت، ولكن في السنوات القليلة المقبلة، نتوقع أن يؤدي هذا إلى تقليل إجمالي القوى العاملة في الشركة حيث نحصل على مكاسب الكفاءة من استخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة."

وفي الشهر نفسه، قال جاسي لشبكة تلفزيون CNBC في مقابلة: "كما هو الحال مع كل تحول تقني، سيكون هناك عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون ببعض الوظائف التي تبدأ التكنولوجيا فعليًا في أتمتتها."

قال محللون إن أمازون ومجموعات التكنولوجيا الأخرى ستتطلع أيضًا إلى استرداد الاستثمارات التي قامت بها في تطوير البنية التحتية للذكاء الاصطناعي.

وقال سكاي كانافيس، المحلل في شركة eMarketer، لرويترز: "تشير هذه الخطوة الأخيرة إلى أن أمازون تحقق على الأرجح مكاسب إنتاجية كافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل فرق الشركات لدعم انخفاض كبير في القوة.. كما تعرضت أمازون أيضًا لضغوط على المدى القصير لتعويض الاستثمارات طويلة المدى في بناء البنية التحتية للذكاء الاصطناعي.

ما هي أنواع الوظائف الأكثر عرضة للتقدم في الذكاء الاصطناعي؟

في شهر يوليو، أصدرت Microsoft ورقة بحثية تتضمن 40 وظيفة من المرجح أن يتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي إلى جانب 40 وظيفة آمنة من استبدالها بالذكاء الاصطناعي.

تشمل الوظائف المتوقع فقدانها المترجمين الفوريين والمترجمين التحريريين، ومضيفي الركاب، وممثلي مبيعات الخدمات، والكتاب والمؤلفين، وممثلي خدمة العملاء، ومشغلي الهاتف، ووكلاء التذاكر، والمسوقين عبر الهاتف، والكونسيرج، وعلماء السياسة، ومحللي الأخبار، والصحفيين، وعلماء الرياضيات، والكتاب الفنيين، والمراجعين اللغويين، ومحللي أبحاث السوق.

بعض الوظائف التي تعتبرها آمنة من الاستبدال هي أخصائيي سحب الدم، ومساعدي التمريض، والرسامين، والمحنطين، وجراحي الفم والوجه والفكين، ومصلحي ومغيري الإطارات، وعمال صيانة الطرق السريعة، وفنيي طب العيون، والمعالجين بالتدليك، ومساعدي الجراحين، ومشغلي الجرافات.