كانت روبوتات الدردشة المساعدة للتسوق أمرًا جديدًا منذ عام مضى. الآن، هم في كل مكان.

بعد طرح المساعدات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، أضاف تجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات التكنولوجيا المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي لجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل وأكثر ملاءمة.

ظهرت أحدث مجموعة من خدمات وأدوات التسوق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأول مرة في الأسابيع الأخيرة، في الوقت المناسب تمامًا لبدء موسم التسوق في العطلات الذي يبدأ بالجمعة السوداء.

في ما يلي ملخص لخدمات الذكاء الاصطناعي الحالية والصادرة حديثًا والتي يمكن أن تساعدك في بحثك عن الهدية المثالية في الفترة التي تسبق عيد الميلاد:

روبوتات الدردشة للبيع بالتجزئة

تصدرت أمازون الطريق من خلال طرح روبوت الدردشة Rufus في عام 2024. وتبعتها مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى بمساعدي الذكاء الاصطناعي الخاصين بها لتحسين تجربة التسوق على الإنترنت.

يتوفر برنامج Sparky chatbot من Walmart على تطبيق عملاق البيع بالتجزئة ويمكنه تجميع المراجعات أو تقديم توصيات المنتج بناءً على المناسبات، مثل عيد الميلاد. كشفت شركة Target مؤخرًا عن برنامج chatbot للبحث عن الهدايا على تطبيقها، ولكنه متاح فقط لموسم العطلات. عقدت Ralph Lauren شراكة مع Microsoft في برنامج الدردشة الآلي "Ask Ralph" لتقديم توصيات بشأن الأسلوب.

الهدف من نشر برامج الدردشة الآلية هو تسهيل عثور الأشخاص على ما يبحثون عنه. بدلاً من إدخال مصطلحات البحث والكلمات الرئيسية، يمكنك كتابة أو استخدام الإملاء الصوتي للمحادثة ذهابًا وإيابًا.

من خلال تجربتي، يمكن أن تكون النتائج مختلطة.

لقد جربت Rufus مؤخرًا للعثور على وعاء بديل من الفولاذ المقاوم للصدأ لآلة طهي الأرز، بالإضافة إلى حامل واقٍ لصنبور حوض مطبخي. وفي كلتا الحالتين، لم تكن النتائج صحيحة تمامًا ولا يبدو أنها تستحوذ على مجموعة واسعة من المنتجات المتاحة. في بعض الأحيان كانت النتائج غير مناسبة تمامًا.

انتهى بي الأمر بإجراء بحث أكثر دقة عن صور قوائم المنتجات ومواصفاتها للعثور على العناصر المناسبة. أعتقد أن المشكلة ترجع جزئيًا إلى أنني كنت أبحث عن منتجات عامة. قد تؤدي عمليات البحث عن المنتجات ذات العلامات التجارية إلى نتائج أفضل.

نصائح الشراء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ربما لا ترغب في قصر نفسك على موقع ويب لمتاجر تجزئة واحدة في بحث التسوق الخاص بعيد الميلاد. أو أنك لست متأكدًا من المكان المحدد للعثور على تلك الهدية المثالية.

لقد طرحت منصات التكنولوجيا أدوات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها توسيع نطاق البحث من خلال البحث في مواقع متعددة.

أضافت OpenAI ميزة "أبحاث التسوق" الجديدة إلى ChatGPT الأسبوع الماضي والتي يمكنها تقديم نصائح شراء مخصصة للمنتجات ذات المواصفات التفصيلية الثقيلة، مثل الأجهزة الإلكترونية أو الأجهزة. سيتم تفعيل الميزة إذا طرحت سؤالاً متعلقًا بالتسوق على ChatGPT أو قمت بتشغيله يدويًا في نافذة الدردشة. تقول OpenAI إنها تستطيع أن تتجاوز الأسئلة البسيطة، مثل التحقق من السعر أو الميزة التي يمكن لـ ChatGPT العادي الإجابة عليها بسهولة.

يمكن لمستخدمي Google الحصول على تجربة مماثلة عندما يستخدمون محرك البحث الخاص به في وضع الذكاء الاصطناعي، والذي حصل مؤخرًا على تحديث كبير لعمليات البحث عن التسوق. وتقول الشركة إن المستخدمين يمكنهم وصف ما يبحثون عنه كما لو كانوا يتحدثون إلى صديق ويحصلون على "استجابة منظمة بذكاء" استنادًا إلى 50 مليار قائمة منتجات، مع صور إلى جانب الأسعار والمراجعات ومعلومات المخزون.

أضافت Google ميزات تسوق مماثلة إلى تطبيق Gemini AI chatbot للمستخدمين في الولايات المتحدة الشهر الماضي.

وفي الوقت نفسه، كشفت Perplexity النقاب عن ميزة مساعد التسوق الخاصة بها الأسبوع الماضي والتي يمكنها تخصيص التوصيات بناءً على عمليات البحث السابقة.

طلبت من الثلاثة العثور على قميص من الفانيلا القطنية الناعمة. طلب مني كل من ChatGPT وPerplexity متطلبات محددة، مثل الميزانية والميزات الضرورية. كانت استجابة ChatGPT هي الأكثر تفصيلاً، مع خيارات من ست علامات تجارية بما في ذلك اختيارها الأفضل، وتضمنت الصور والأسعار وملخصات نموذجية لكل قميص. كما قامت بتجميع النتائج في جدول المقارنة.

كانت النتائج الواردة من Google، والتي لم تطرح أسئلة للمتابعة بعد طلبي الأولي، هي الأكثر عمومية. سقطت نتائج الحيرة بينهما.

جربه افتراضيًا

لذلك، تعتقد أنك وجدت سترة صوفية أنيقة لزوجتك. لكنك لست متأكدًا من الصورة الظلية أو المظهر العام.

تتيح أدوات "تجربة" الذكاء الاصطناعي التوليدية للمستخدمين معرفة الشكل الذي قد تبدو عليه قطعة الملابس على مرتديها.

اعتمدت أدوات غرفة تبديل الملابس الافتراضية الحالية على العرض المعقد ثلاثي الأبعاد، والتقاط الصور الحقيقية، والواقع المعزز. في كثير من الأحيان، كان المتسوقون يقتصرون على اختيار العارضة التي تناسب نوع أجسادهم بشكل أفضل لمعرفة مدى ملاءمة الملابس لهم.

تستغل Google الآن الذكاء الاصطناعي للسماح للمتسوقين بتجربة الملابس والأحذية افتراضيًا باستخدام صور لأنفسهم في أوضاع بسيطة. ومن بين الاستثناءات: الملحقات مثل القبعات أو المجوهرات وملابس السباحة والملابس الداخلية.

لاستخدام هذه الميزة، المتوفرة من خلال بحث سطح المكتب للتسوق من Google وتطبيق الهاتف المحمول في أستراليا واليابان وكندا والولايات المتحدة، ما عليك سوى النقر على الزر "جربه" الموجود على صورة المنتج ثم قم بإضافة صورة كاملة لنفسك. يمكنك بعد ذلك حفظ الصورة الخاصة بك مع العنصر الذي تم اختباره أو مشاركته. يتم أيضًا حفظ الصورة الأصلية في حسابك، لذلك لا تحتاج إلى الاستمرار في تحميل صور جديدة.

إذا كنت تتسوق لشراء هدية لشخص ما، تقول Google إنه يمكنك تحميل صورته، ولكن فقط إذا حصلت على إذن منه.

يشتريها وكلاء الذكاء الاصطناعي لك

الآن بعد أن تعرفت على ما يجب أن تحصل عليه بالضبط لهؤلاء الأشخاص المميزين في قائمة هدايا عيد الميلاد الخاصة بك، فقد حان وقت الشراء. ولكن إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الأعمال القانونية المعنية، فهناك أدوات "وكيل الذكاء الاصطناعي" التي يمكن أن تساعدك.

يمكن لمستخدمي أمازون استخدام "وكيل الذكاء الاصطناعي" لشراء منتج نيابة عنهم إذا انخفض السعر إلى المستوى المطلوب. أطلقت Google ميزة "الخروج من الوكيل" الخاصة بها، والتي يمكنها شراء منتج تراقبه تلقائيًا من خلال ميزة تتبع الأسعار. تم طرح ميزة Google لمجموعة صغيرة من تجار التجزئة، بما في ذلك Wayfair وChewy وQuince بالإضافة إلى بعض تجار Shopify.

تقول كلتا الشركتين إنهما ستؤكدان الأمر معك دائمًا قبل أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بعملية الشراء.

تخطو أمازون خطوة أخرى إلى الأمام من خلال السماح للمتسوقين بشراء العناصر غير المتوفرة في المخزون مباشرةً من مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية الأخرى. إذا رأيت منتجًا على تطبيق Amazon Shopping مع زر "Buy For Me"، فيمكنك شرائه من خلال صفحة الخروج المعتادة من Amazon ولكن وكيل الذكاء الاصطناعي سيقوم بعد ذلك بتنفيذ المعاملة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية الأخرى باستخدام تفاصيل الدفع المشفرة الخاصة بك. كانت الميزة في وضع الاختبار ولكن يتم طرحها على نطاق أوسع.

مكالمات الذكاء الاصطناعي للتوفر

هل تفضل الشراء شخصيًا؟ إنها فكرة جيدة أن تتأكد من أن متجر الطوب وقذائف الهاون يحتوي على المنتج الذي تريده قبل التوجه إليه. أطلقت Google خدمة الذكاء الاصطناعي التي ستتصل بالمتاجر المحلية للاستفسار.

إنه متوفر فقط في الولايات المتحدة للألعاب والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال. عند إجراء بحث على Google عن المنتج الذي تريده، أضف "بالقرب مني" في نهاية استعلام البحث. بعد ذلك، إذا رأيت "Let Google Call" عند التمرير عبر النتائج، فيمكنك النقر على زر "البدء". أجب عن بعض الأسئلة حول ما تتسوق منه، سواء كنت تريد التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

ستقوم Google بعد ذلك بالاتصال بالمتاجر القريبة من موقعك للسؤال عما إذا كان العنصر متوفرًا في المخزون.

يعمل الروبوت بسرعة ولكن النتائج قد تكون محدودة. عندما طلب مراسل وكالة أسوشييتد برس في نيوجيرسي من شركة Google الاتصال بشأن شاشة معينة من شركة Acer، عاد الوكيل بسرعة مع رد من ورشة إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحلية التي تبيع شاشات مجددة. يبدو أنه يتجاهل منافذ البيع الكبيرة القريبة التي تبيع الأجهزة الإلكترونية.

وفقًا للتحديث النصي من Google، لم يكن لدى ورشة الإصلاح المحلية الشاشة، ولكن كان لديه شاشة مماثلة الحجم - بدون الأجراس والصفارات الأخرى - بسعر أقل.

___

هل هناك موضوع تقني تعتقد أنه يحتاج إلى شرح؟ راسلنا على [email protected] مع اقتراحاتك للإصدارات المستقبلية من One Tech Tip.