يمكن للأعضاء الحصول على تذاكر كأس العالم المرغوبة باستخدام أميال الخطوط الجوية الأمريكية، أو حجز جولات خلف الكواليس في عروض برودواي التي نفدت تذاكرها باستخدام أميال Delta Air Lines أو حضور الحفلات الحصرية في مهرجانات الأفلام بنقاط Chase. يمكنهم الحصول على مقعد في وجبات عشاء حميمة متعددة الأطباق يطبخها كبار الطهاة ويدفعون ثمنها بنقاط Capital One أو أميال United Airlines.

يقول الخبراء إن الشركات تراهن بشكل كبير على الخبرات للمساعدة في جذب المسافرين المتقلبين بشكل متزايد في مشهد الولاء المعقد بشكل مذهل. ويمكن للعملاء الآن الاختيار من بين مجموعة واسعة من البرامج وطرق كسب النقاط بالإضافة إلى حجز السفر بطرق أكثر من أي وقت مضى، بما في ذلك مباشرة من خلال بوابات بطاقات الائتمان. في الوقت نفسه، خفضت بعض البرامج قيمة النقاط وخفضت المزايا، مما أدى إلى إضعاف ولاء الأعضاء.

يمكن أن تساعد التجارب في جذب أعضاء جدد أو مترددين من خلال إسعادهم ومنحهم فرصة الشعور وكأنهم من كبار الشخصيات، مع منحهم المزيد من الفرص لاستخدام نقاطهم على طول الطريق.

"تتحول العلامات التجارية والبنوك الخاصة بالسفر نحو تحديد نمط الحياة"، كما قال إريفيلي جوناري، الرئيس التنفيذي ومؤسس Z Link، وهي وكالة تسويق تركز على الأجيال الشابة. "لا يقتصر الأمر على "سافر معنا" أو "احصل على خدمات مصرفية معنا"، ولكن "إليك الطريقة التي نساعدك بها على العيش بشكل جيد واستكشاف المزيد والوصول إلى العالم".

جذب المسافرين "على جميع الجبهات"

جذبت فرصة الاستمتاع بتجربة راقية جين إسبينال، 41 عامًا، إلى حفل تزلج على الجليد برعاية Chase Sapphire Reserve في أكتوبر في مدينة نيويورك. لأقل من 10000 نقطة، السيدة. انضم إسبينال وأعضاء آخرون في البطاقة إلى المشاهير مثل شير وثنائي البوب ​​الراقص صوفي توكر في فاينا، وهو فندق جديد في منطقة تعليب اللحوم.

"إنه يجعلك بالقرب من أماكن ليست موجودة في حياتنا اليومية"، قالت السيدة إسبينال، وهي من نيوجيرسي، بينما كانت ترتشف الشمبانيا مع صديق في غرفة كبار الشخصيات المطوقة. منطقة. "يساعدك هذا على تجربة المدينة بطريقة مختلفة حتى لو كنت شخصًا محليًا."

اليوم، يمكن للأعضاء جمع النقاط مقابل مجموعة من الأنشطة التي لا علاقة لها برحلات الطيران أو الإقامة في الفنادق. بالإضافة إلى كسب النقاط مقابل عمليات الشراء اليومية باستخدام بطاقات الائتمان، يمكن للمسافرين، على سبيل المثال، الحصول على أميال United أميال مقابل استخدام Lyft، أو جمع نقاط Marriott Bonvoy مقابل طلب Uber Eats، أو جمع مكافآت إضافية مقابل شرب مشروب Starbucks أثناء السفر مع دلتا.

لقد أصبح الولاء مربحًا. توفر إيرادات هذه البرامج مصدرًا رئيسيًا للربح لشركات الطيران، التي تبيع أميالها للبنوك. في عام 2024، تلقت كل من شركتي أمريكان ودلتا حوالي 7 مليارات دولار من برامج المسافر الدائم، وفقًا لتحليل الملفات المالية الذي أجراه جاي سورنسن، الذي يدير شركة IdeaWorksCompany، وهي شركة استشارات طيران.

بينما يمكن للشركات أن تخجل من أرقام العضوية، فإن برامج الولاء الرئيسية تضم مئات الملايين من الأعضاء في جميع أنحاء العالم. وقالت الشركة في أحدث أرباحها المالية إن برنامج ماريوت Bonvoy يضم ما يقرب من 260 مليون عضو. ذكرت دلتا في عام 2023 أن لديها أكثر من 130 مليون عضو في SkyMiles.

ومع ارتفاع المخاطر، تتنافس شركات الطيران والفنادق ووكالات السفر عبر الإنترنت والبنوك جميعًا لتمييز نفسها. وقال السيد سورنسن في بيان: "يتم استمالة المسافرين على جميع الجبهات". "تعمل المنافسة على إنشاء مكافآت أفضل ومزيد من الصالات وخيارات جديدة لحجز السفر، ولكنها أيضًا تعيد تشكيل توازن القوى في صناعة السفر."

"تجارب خارج المخططات"

توصلت برامج الولاء إلى مجموعة متنوعة مبهرة من العروض، تركز الكثير منها على الأحداث الرياضية والثقافية الكبرى مثل أسبوع ميامي للفنون، وسباق الجائزة الكبرى للفورمولا 1 في لاس فيغاس، ومهرجان صندانس السينمائي، وبطولة الولايات المتحدة المفتوحة للتنس، وبطولة العالم للتنس. مهرجان كوتشيلا للموسيقى والفنون.

قالت إليزابيث روتليدج، كبيرة مسؤولي التسويق في أمريكان إكسبريس: "نحن بحاجة إلى أن نكون في هذه البيئات المتميزة التي تجذب الاهتمام"، مضيفة: "يستشهد جيل Z وجيل الألفية بأشياء مثل الترفيه والتجارب الرياضية باعتبارها السبب الحقيقي وراء رغبتهم في الانضمام إلى أمريكان إكسبريس".

ويمتد هذا الاتجاه عبر الصناعة بأكملها. تُظهر البيانات الحديثة أن المسافرين على استعداد لإنفاق المزيد على التجارب وكذلك السماح للتجارب بالتأثير على اختيارهم للوجهة.

يتضمن أحد الموضوعات الشائعة تقديم تجارب لا يمكن شراؤها بالمال، مثل تدريب الضرب في دايكن بارك، موطن فريق هيوستن أستروس، مقابل 12000 ميل يونايتد. أو رحلة برعاية Chase Sapphire Reserve إلى سويسرا والتي تتيح لك الوصول إلى المنحدرات مع الحائز على الميدالية الذهبية الأولمبية شون وايت - وهي أكثر تكلفة قليلاً حيث تبلغ 1.5 مليون نقطة (أو 15500 دولار، إذا كنت تريد الدفع نقدًا)، بالإضافة إلى الرسوم السنوية للبطاقة البالغة 795 دولارًا. تعمل برامج الولاء الأخرى على إثارة الإثارة من خلال تجارب البيع بالمزاد العلني.

يسافر هاتش بيجلر، البالغ من العمر 53 عامًا، إلى العمل كل أسبوع تقريبًا وعادةً ما يجمع أميالًا لاستخدامها في الرحلات العائلية. لكن في مايو/أيار، اغتنم فرصة تقديم عرض للإقامة لمدة ليلتين في دالاس، بما في ذلك أربع ساعات في جهاز محاكاة طائرة بوينج 787 التابعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية. لقد فاز بالمزاد، حيث قطع أكثر من مليون ميل.

قال السيد بيجلر، الذي يعيش في ولاية كونيتيكت: "أحب الطيران وأحب أعمال الطيران". وأضاف: "كانت هذه التجربة برمتها خارج المخططات".

على الرغم من أن تشغيل الأحداث والتجارب ليس "كيانًا هادفًا للربح"، إلا أن كريس ريجان، رئيس شركة Chase Branded Cards، يستفيد منها كل من Chase وعملائها.

"إن إسعادهم على المدى الطويل يعد أمرًا رائعًا للأعمال. فنحن نريد عملاء سعداء". "العملاء السعداء يبقون لفترة أطول؛ فهم ينفقون أكثر."

الصيد للجيل Z

تشير البيانات إلى أن المسافرين من الجيل Z أقل احتمالاً للانتماء إلى برنامج الولاء، لذلك تعمل هذه البرامج جاهدة لضمهم إلى الحظيرة. تهدف التكتيكات التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل عمليات السحب المحدودة واليانصيب ومطاردة الزبال، إلى الاستفادة من الخوف من فقدان الفرصة، وفي بعض الأحيان دون الحاجة إلى أميال أو نقاط.

بدأت شركة Delta مؤخرًا مسابقة يانصيب Group Drop جديدة، والتي يمكن لأعضاء SkyMiles الاشتراك فيها للفوز برحلات مجانية مع أصدقائهم. قامت شركة الطيران بالتشويق للبرنامج الجديد على Instagram قبل أيام من الكشف عن التفاصيل الكاملة على موقع SkyMiles Experiences.

في الصيف الماضي، أطلقت خطوط ألاسكا الجوية لأول مرة Atmos Rewards Unlocked، وهي منصة تجاربها، والتي تتضمن كلاً من المزادات وخيارات الشراء الآن مثل جولة خلف الكواليس في حظيرة طائرات ألاسكا في مطار سياتل تاكوما الدولي (5000 نقطة). قال بريت كاتلين، نائب الرئيس في شركة الطيران، إن هذه الخطوة كانت مدفوعة جزئيًا بالدافع إلى "بناء الصلة مع مجموعة أصغر سناً" و"تقديم عمليات استرداد أكثر سهولة وقابلة للتحقيق" عند نقاط أسعار مختلفة.

تقوم الشركات بتجربة طرق أخرى لجذب انتباه الجيل Z. تُصدر ماريوت أحيانًا تجارب يمكن استبدالها بنقطة واحدة؛ يحتاج الأعضاء إلى متابعة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة للحصول على التنبيهات. قالت بيجي رو، كبيرة مسؤولي العملاء في ماريوت، إنه في عام 2024، أجرت شركة تشغيل الفندق مسابقة يانصيب لتذاكر جولة Eras Tour لتايلور سويفت والتي استقطبت ما يقرب من مليون عضو جديد. وفي الخريف الماضي، دخل أكثر من 150 ألف شخص للفوز بأول رحلة جماعية لشركة دلتا، وهي رحلة مجانية إلى كوستاريكا وزيارة لمزرعة قهوة ستاربكس، حسبما قالت متحدثة باسم شركة الطيران، مضيفة أنه تم اختيار 70 عضوًا في SkyMiles.

"بالنسبة للجيل Z على وجه الخصوص، تفوق التجارب الامتيازات المادية، لذا فإن توفير الوصول لمرة واحدة في العمر" مثل مقاعد تايلور سويفت أو برودواي قالت السيدة جوناري من وكالة Z Link إن الجولات وراء الكواليس "تحول برنامج الولاء إلى نوع من جواز السفر الثقافي".

في أكتوبر/تشرين الأول، تسابق آلي تشيو، البالغ من العمر 26 عامًا والذي يعيش في نيويورك، حول مانهاتن في رحلة بحث عن الزبال وانتظر لمدة ساعة للحصول على تذكرة بقيمة 50 دولارًا لحضور حفل أوليفيا رودريجو الذي استضافته أمريكان إكسبريس لحاملي بطاقة البلاتين التي يبلغ سعرها 895 دولارًا سنويًا البطاقة.

وفي النهاية، شاهدت السيدة رودريغو، أحد مطربيها المفضلين، تؤدي أداءً على بعد أمتار قليلة.

"لقد جعلني ذلك أدرك أن هذا هو السبب وراء دفعنا للمبلغ الذي ندفعه حتى نتمكن من جني هذه الفوائد،" كما قالت السيدة تشيو، التي تعمل في مجال التمويل. "لقد كان الأمر يستحق ذلك."

تابع New York Times Travel على Instagram واشترك في النشرة الإخبارية Travel Dispatch للحصول على نصائح الخبراء حول السفر بشكل أكثر ذكاءً وإلهامًا لعطلتك القادمة. هل تحلم بإجازة مستقبلية أم مجرد السفر على كرسي بذراعين؟ اطلع على 52 مكانًا يمكنك زيارته في عام 2025.