برنامه های وفاداری سفر مشتریان بی ثبات را با تجربیات فقط اعضا جذب می کند
علاقه دارید به تور پشت صحنه برادوی، بلیت های ورزشی که به سختی می توانید تهیه کنید یا شام در یک رستوران با ستاره میشلن رزرو شده، اما جیب های عمیق یا اتصالات ندارید؟
خب، چند مایل خطوط هوایی یا امتیاز کارت اعتباری دارید؟ برنامههای وفاداری، به اعضا این امکان را میدهند که امتیازها یا مایلها را صرف کنند تا زندگی روزمره خود را با تجربیاتی تزیین کنند که همیشه با پول نمیتوان آنها را خرید.
اعضا میتوانند با استفاده از مایلها بلیطهای جام جهانی را به دست آورند، با مهمانیهای انحصاری ایرلاینز در پشت صحنه شرکت کنند یا در مهمانیهای انحصاری ایرلاینز در Li Broadway شرکت کنند. جشنواره هایی با امتیاز چیس. آنها میتوانند در شامهای صمیمی چندغهای که توسط سرآشپزهای ستاره طبخ میشوند، صندلی داشته باشند و هزینه آن را با امتیازات Capital One یا مایلهای خطوط هوایی متحده بپردازند.
کارشناسان میگویند که شرکتها روی تجربیات زیادی شرطبندی میکنند تا به جذب مسافرانی که به طور فزایندهای بیثبات در یک منظره وفاداری به طرز سرگیجهآوری پیچیده هستند، شرطبندی کنند. مشتریان اکنون میتوانند از میان طیف گستردهای از برنامهها و روشهای کسب امتیاز و همچنین رزرو سفر به روشهای بیشتر از قبل، از جمله مستقیماً از طریق پورتال کارت اعتباری، انتخاب کنند. در عین حال، برخی از برنامهها امتیازات را کم ارزش کرده و مزایا را کاهش داده و وفاداری اعضا را تضعیف کردهاند.
تجارب میتوانند با خوشحال کردن اعضای جدید یا متزلزل به آنها کمک کنند و به آنها فرصتی میدهند تا احساس V.I.P. را داشته باشند، در حالی که فرصتهای بیشتری برای استفاده از امتیازات خود در طول مسیر به آنها میدهند.
به گفته بانکها، سبک زندگی به سمت بانکها تغییر میکند. گوناری، مدیر اجرایی و بنیانگذار Z Link، یک آژانس بازاریابی با تمرکز بر نسل های جوان. «نه فقط «با ما پرواز کن» یا «با ما بانک»، بلکه «در اینجا ما به شما کمک میکنیم خوب زندگی کنید، بیشتر کاوش کنید و به جهان دسترسی داشته باشید.»
Wooing Travelers «در همه جبههها»
فرصت لذت بردن از یک تجربه سطح بالا، جن اسپینال، 41 ساله، را به مهمانیهای Chase Sapphire Reserve در نیویورک کشاند. برای کمتر از 10000 امتیاز، خانم اسپینال و سایر اعضای کارت به افراد مشهوری مانند چر و دو رقص پاپ سوفی توکر در Faena، هتلی جدید در منطقه بستهبندی گوشت، پیوستند.
خانم نیو جرمپ، که یکی از دوستانش است، گفت: «این شما را در مجاورت مکانهایی قرار میدهد که در زندگی روزمره ما نیستند. محاصره شده V.I.P. منطقه "این به شما کمک می کند تا یک شهر را به شیوه ای متفاوت تجربه کنید، حتی اگر یک فرد محلی باشید."
برنامه های وفاداری مبتنی بر مایل و امتیاز با خطوط هوایی اندکی پس از مقررات زدایی صنعت، در اواخر دهه 1970 آغاز شد. خطوط هوایی امریکن AAdvantage را که یکی از اولین برنامه های پرواز مکرر بود، در سال 1981 آغاز کرد. جوایز اعضای این برنامه، که در آن زمان فقط با دعوت بود، شامل یک بلیط درجه یک به هر یک از مقاصد آمریکایی بود. هتل ها به سرعت از این روند پیروی کردند. Holiday Inn اولین برنامه وفاداری به هتل را در سال 1983 آغاز کرد و به اعضا امتیاز برای اقامت اعطا کرد.
وفاداری سودآور بوده است. درآمد حاصل از این برنامه ها منبع اصلی سود برای خطوط هوایی است که مایل های خود را به بانک ها می فروشند. در سال 2024، آمریکن و دلتا هر کدام حدود 7 میلیارد دلار از برنامههای پروازهای مکرر دریافت کردند، بر اساس تجزیه و تحلیل پروندههای مالی توسط جی سورنسن، مدیر شرکت IdeaWorksCompany، یک شرکت مشاوره هواپیمایی.
در حالی که شرکتها میتوانند نسبت به ارقام عضویت میلیونها نفر از اعضای برنامه وفاداری در جهان دلسرد باشند. این شرکت در آخرین درآمدهای مالی خود اعلام کرد که برنامه Bonvoy ماریوت نزدیک به 260 میلیون عضو دارد. دلتا در سال 2023 گزارش داد که بیش از 130 میلیون عضو SkyMiles دارد.
با خطرات بسیار زیاد، خطوط هوایی، هتلها، آژانسهای مسافرتی آنلاین و بانکها همگی برای متمایز کردن خود با هم رقابت میکنند. آقای سورنسن در بیانیه ای گفت: "مسافران در همه جبهه ها مورد تشویق قرار می گیرند." «این رقابت پاداشهای بهتر، سالنهای بیشتر و گزینههای رزرو سفر جدید ایجاد میکند، اما همچنین در حال تغییر توازن قدرت در صنعت سفر است.»
«تجارب خارج از نمودار»
برنامههای وفاداری با تنوع خیرهکنندهای از پیشنهادات ارائه شدهاند که بسیاری از آنها بر روی رویدادهای ورزشی و فرهنگی بزرگ متمرکز شدهاند، مانند جشنواره فیلم وگاس بزرگ، هفته هنر وگاس، جشنواره بزرگ فیلم وگاس، هفته هنرهای بزرگ وگاس. مسابقات تنیس اوپن ایالات متحده و جشنواره موسیقی و هنر کواچلا.
"ما باید در این محیط های برجسته و جلب توجه قرار بگیریم"، الیزابت راتلج، مدیر ارشد بازاریابی امریکن اکسپرس، گفت: "ژنرال زرها و هزاره ها چیزهایی مانند سرگرمی و تجربیات ورزشی را به عنوان دلیلی برای پیوستن به Amhatem
میخواهند." در کل صنعت گسترش می یابد. دادههای اخیر نشان میدهد که مسافران مایلند بیشتر برای تجربیات هزینه کنند و همچنین اجازه دهند تجربیات بر انتخاب مقصد آنها تأثیر بگذارد.
یک موضوع رایج شامل ارائه تجربیاتی است که با پول نمیتوان خرید، مانند تمرین ضربتختی در Daikin Park، خانه هیوستون آستروس، به مدت 12000 مایل. یا یک سفر تحت حمایت Chase Sapphire Reserve به سوئیس که به شما امکان میدهد با شاون وایت، دارنده مدال طلای المپیک، در شیبها به سر برید - این سفر با 1.5 میلیون امتیاز (یا 15500 دلار، اگر میخواهید نقدی بپردازید)، علاوه بر هزینه 795 دلاری سالانه کارت، کمی گرانتر است. سایر برنامه های وفاداری با حراج تجارب هیجان را برمی انگیزند.
هاچ پگلر، 53 ساله، تقریباً هر هفته برای سرکار پرواز می کند و معمولاً مایل ها برای استفاده در سفرهای خانوادگی جمع می کند. اما در ماه مه، او از فرصتی برای اقامت دو شب در دالاس که شامل چهار ساعت در شبیهساز بوئینگ 787 خطوط هوایی آمریکا میشد، پیشنهاد داد. او برنده حراج شد و بیش از یک میلیون مایل صرف کرد.
آقای پگلر که در کنتیکت زندگی میکند، گفت: «من عاشق پرواز هستم و عاشق تجارت خطوط هوایی هستم. او افزود: «کل این تجربه خارج از نمودار بود.
در حالی که رویدادها و تجربیات عملیاتی یک «نهاد انتفاعی» نیستند، کریس ریگان، رئیس Chase Branded Cards، گفت، هم چیس و هم مشتریانش از آن سود میبرند.
«خوشحال کردن آنها در درازمدت برای تجارت عالی است. ما مشتریان خوشحال میخواهیم. «مشتریان خوشحال بیشتر میمانند؛ بیشتر خرج میکنند.»
Angling برای ژنرال Z
دادهها نشان میدهد که مسافران Gen Z کمتر به برنامههای وفاداری تعلق دارند، بنابراین این برنامهها سخت کار میکنند تا آنها را وارد بازار کنند. تاکتیکهای مبتنی بر رسانههای اجتماعی مانند قطرههای محدود، قرعهکشی و شکار رفتوآمد با هدف استفاده از ترس از دست دادن، گاهی بدون نیاز به مایل یا امتیاز است.
Delta اخیراً یک قرعهکشی گروهی جدید راهاندازی کرده است که اعضای SkyMiles میتوانند برای بردن سفرهای رایگان با دوستان خود وارد آن شوند. این شرکت هواپیمایی چند روز قبل از افشای جزئیات کامل در وبسایت SkyMiles Experiences، برنامه جدید را در اینستاگرام به اشتراک گذاشت.
تابستان گذشته، هواپیمایی آلاسکا، Atmos Rewards Unlocked، پلتفرم تجربیات خود را معرفی کرد، که شامل حراجها و گزینههای خرید هماکنون مانند تور پشت صحنه یک هواپیمای آلاسکا است (دانشگاه هواپیمای بینالمللی آلاسکا، فرودگاه بینالمللی Taacom 5-Taacom00). برت کاتلین، معاون رئیس شرکت هواپیمایی، گفت که این حرکت تا حدی ناشی از انگیزه "ایجاد ارتباط با گروه جوان تر" و "ارائه بازخریدهای قابل دسترس تر و دست یافتنی تر" در قیمت های مختلف است.
شرکت ها در حال آزمایش راه های دیگری برای جلب توجه ژنرال Z هستند. ماریوت گهگاه تجربیاتی را منتشر میکند که میتوان آنها را برای یک امتیاز بازخرید کرد. اعضا باید کانال های رسانه های اجتماعی شرکت را برای هشدار دنبال کنند. پگی رو، مدیر ارشد مشتریان ماریوت، گفت: در سال 2024، اپراتور هتل قرعهکشی برای بلیطهای تور تیلور سویفت برگزار کرد که تقریباً یک میلیون عضو جدید داشت. سخنگوی شرکت هواپیمایی گفت که پاییز گذشته، بیش از 150000 نفر برای برنده شدن در اولین گروه دراپ دلتا، یک سفر رایگان به کاستاریکا و بازدید از مزرعه قهوه استارباکس شرکت کردند و افزود که 70 عضو SkyMiles انتخاب شدند. خانم گوناری از آژانس Z Link گفت، مانند صندلی های تیلور سویفت یا تورهای پشت صحنه برادوی، "یک برنامه وفاداری را به نوعی پاسپورت فرهنگی تبدیل می کند." اعضای جدیدی را در نسل Z ترسیم کنید که احتمال کمتری دارد به یک برنامه وفاداری تعلق داشته باشند.
در ماه اکتبر، آلی چیو، جوانی 26 ساله که در نیویورک زندگی میکند، در اطراف منهتن در یک شکار لاشخور دوید و یک ساعت منتظر ماند تا یک کنسرت Amdriaexnag به مدت 50 دلار برگزار کند. دارندگان کارت پلاتینیوم سالانه 895 دلاری آن.
در نهایت، او خانم رودریگو، یکی از خوانندگان مورد علاقهاش را دید که از فاصله کمی دورتر اجرا میکرد.
خانم چیو، که در امور مالی کار میکند، گفت: «این باعث شد متوجه شوم که چرا ما مبلغی را که میپردازیم پرداخت میکنیم تا بتوانیم از این مزایا بهره ببریم. "خیلی ارزشش را داشت."
New York Times Travel را در اینستاگرام دنبال کنید و در خبرنامه Travel Dispatch ما ثبت نام کنید تا نکات تخصصی در مورد سفر هوشمندانه تر و الهام بخش برای تعطیلات بعدی خود را دریافت کنید. رویای یک فرار در آینده یا فقط سفر با صندلی راحتی؟ 52 مکان برای رفتن در سال 2025 ما را بررسی کنید.