عندما تلقيت مكالمة هاتفية من رقم غير معروف هذا الأسبوع، لم أضطر إلى رفع الهاتف لأكتشف أنه متصل آلي ينتحل صفة شركة مرافق ويعرض عليها تخفيض فاتورتي. وقد تحدث روبوت نيابة عني وأخبرني بما قاله المتصل.

كنت أختبر أداة فحص المكالمات لأجهزة iPhone المضمنة مع نظام التشغيل iOS 26 من Apple، والذي وصل الشهر الماضي.. منذ تفعيل الميزة قبل بضعة أسابيع، بالكاد ألاحظ ورود مكالمات من أرقام غير مألوفة.. الأداة الجديدة تؤدي مهمتها دون أن يرن هاتفي.

يجب أن يكون فحص المكالمات مفيدًا لكثير من مستخدمي الهواتف الذكية.. مثل الملايين من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد، تلقيت عددًا لا يحصى من المكالمات غير المرغوب فيها على مدار العقد الماضي.. وكانت الأدوات السابقة التي اختبرتها، مثل التطبيقات التي تقوم بتصفية المكالمات من الأرقام التي تم تحديدها على أنها محتالة، غير فعالة.

بعض مالكي هواتف Android محظوظون أيضًا.. فقد تمكن العديد من مستخدمي هواتف Pixel من Google من الوصول إلى أداة فحص مكالمات مماثلة لبضع سنوات، وهذا الأسبوع، قالت Google إنها وسعت نطاق إتاحة الأداة لتشمل المزيد من البلدان، بما في ذلك أستراليا وكندا وأيرلندا.. (لسوء الحظ، لا تزال معظم هواتف Android الأخرى تفتقر إلى هذه التقنية.)

لا تزال المكالمات الآلية تمثل مشكلة لأنه بمجرد ظهور الحلول، يتوصل المحتالون إلى طرق جديدة لمضايقتنا. وقد انخفضت المكالمات الاحتيالية بشكل مؤقت في العام الماضي بعد أن استخدمت شركات الهاتف التكنولوجيا لمنعها وقام المنظمون باتخاذ إجراءات صارمة ضد عمليات المتصلين الآليين.. لكن المكالمات المشبوهة ارتفعت مرة أخرى هذا العام، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن الذكاء الاصطناعي الجديد جعل من السهل انتحال أصوات الأشخاص الذين يتظاهرون بأن لديهم معلومات حول القروض الطلابية وتقارير الائتمان وعمليات التسليم الفائتة.

على الرغم من أن أدوات فحص المكالمات من Apple وGoogle ليست حلولًا مثالية (سنتحدث عن هذا الأمر لاحقًا)، إلا أنها تقطع شوطًا طويلًا نحو منح أصحاب الهواتف الذكية فترة راحة هم في أمس الحاجة إليها من هؤلاء المحتالين المستمرين.

إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية استخدام برنامج فحص المكالمات على أجهزة iPhone وAndroid، وكيفية عمل التكنولوجيا ولماذا من المحتمل أن تكون أكثر فائدة من التطبيقات السابقة لمكافحة البريد العشوائي.

تفعيل فحص المكالمات على أجهزة iPhone

يستغرق تنشيط أداة فحص المكالمات على أجهزة iPhone بضع خطوات:

أولاً، قم بتثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل iOS عن طريق فتح تطبيق الإعدادات، والدخول إلى القائمة عام والنقر على تحديث البرنامج.

بعد تثبيت نظام التشغيل الجديد، افتح تطبيق الإعدادات، وانقر على التطبيقات ثم حدد الهاتف.

قم بالتمرير لأسفل إلى فحص المتصلين غير المعروفين وحدد السؤال عن سبب الاتصال.

عندما تأتي مكالمة من رقم غير معروف، لن يرن هاتفك. وبدلاً من ذلك، سيجيب Siri من Apple ويسأل بصوت آلي من المتصل وسبب المكالمة.. ستظهر نسخة من المحادثة كرسالة، ويمكنك كتابة أسئلة متابعة ليطرحها Siri أو ببساطة الرد على المكالمة أو رفضها.

تفعيل فحص المكالمات على أجهزة Android

يمكن لمالكي جهاز Google Pixel المؤهل إعداد فحص المكالمات داخل تطبيق الهاتف.

عند فتح تطبيق الهاتف، انقر على المزيد، ثم الإعدادات، ثم شاشة الاتصال.

قم بتشغيل مفتاح التبديل لفحص المكالمات تلقائيًا.

حدد مستوى الحماية. الحماية القصوى ستعمل على فحص المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة.

على غرار أداة Apple، سيجيب مساعد Google الافتراضي على المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة ويطلب من المتصل تقديم المزيد من المعلومات، مما يمنح المستخدم خيار الإبلاغ عن المكالمة كرسالة غير مرغوب فيها أو مطالبة المتصل بمعاودة الاتصال.

لماذا تعد هذه التكنولوجيا أفضل، ولكنها لا تزال غير كاملة

كان على المستهلكين الراغبين في حظر المكالمات الاحتيالية الاعتماد على تطبيقات الجهات الخارجية باستخدام التكنولوجيا التي يمكن للمتصلين الآليين التحايل عليها بسهولة. واعتمدت هذه التطبيقات على قاعدة بيانات لأرقام الهواتف التي تم تحديدها على أنها محتالون وحظرت المكالمات من تلك الأرقام.

المشكلة؟. استخدم المتصلون الآليون تطبيقات الإنترنت "لتزييف" المكالمات، والتلاعب بشبكات الهاتف لإجراء مكالمات من أرقام لم يتصلوا منها فعليًا. لذلك عندما تم حظر هذه الأرقام، قاموا ببساطة بإجراء مكالمات من أرقام مختلفة.

على مدى العقد الماضي، حاولت شركات تشغيل الهاتف حل المشكلة باستخدام تقنية تُعرف باسم Stir/Shaken، وهي طريقة لمصادقة أرقام الهاتف.. عندما تتلقى مكالمة هاتفية من رقم وترى علامة اختيار بجانبه، يتم استخدام تقنية شركة الاتصالات للتحقق من أن المكالمة من هذا الرقم.. في حين أن Stir/Shaken ساعد الأشخاص على اكتساب الثقة للرد على المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة، إلا أنه لم يضع حدًا للمكالمات الآلية من الأرقام المخادعة.

لسنوات عديدة، عرضت Apple وGoogle خيار إرسال المكالمات من جميع الأرقام غير المعروفة إلى البريد الصوتي، ولكن هذا كان إجراءً متطرفًا، لأنه قد يجعل من الصعب على الأشخاص الذين يحاولون الاتصال بك، مثل الصيدلية أو الطبيب.

تعد أداة فحص المكالمات أسلوبًا معتدلاً ينبغي أن يكون مفيدًا لمعظم الأشخاص. ومن خلال منح المتصلين فرصة للتعرف على أنفسهم، يمكنك تجنب المتصلين الآليين ولكن مع الاستمرار في الرد على الهاتف من شخص حقيقي يحاول الوصول إليك.

في اختباري لأداة فحص المكالمات من Apple، كان هذا الأسلوب ناجحًا في الغالبية العظمى من الوقت.. كلما استجوب Siri شخصًا ينتحل شخصية دائرة الإيرادات الداخلية أو Amazon أو Apple، كان المتصل الآلي يغلق الخط في النهاية. ولكن عندما تلقيت مكالمات من أشخاص حقيقيين بأرقام غير مألوفة، مثل شخص في مرحلة ما قبل المدرسة وطبيب أسنان، عرّف المتصلون عن أنفسهم وأجبت على الهاتف.

ولكن كانت هناك بعض العوائق والمواقف المحرجة. على سبيل المثال، كان أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة تقنية كبيرة يحاول الوصول إلي لمناقشة مقال كنت أعمل عليه، ووجد أنه من المثير للاشمئزاز أن يقوم الروبوت بالرد على هاتفي وأغلق الخط. وأعرب أحد متخصصي التسويق في شركة تقنية أخرى عن إحباطه بشأن اضطراره إلى تعريف نفسه قبل أن أرد عليه.

قالت شركة Apple إنها تدرك أن الأمر قد يستغرق وقتًا حتى يتكيف الأشخاص مع تقنية فحص المكالمات، ولهذا السبب منحت المستخدمين خيار تشغيل الميزة بدلاً من تنشيطها افتراضيًا.

مثلما أصبح الأشخاص يحصلون على أدوات أكثر فعالية لمكافحة المكالمات الآلية، تحول المحتالون نحو استخدام الرسائل النصية لانتحال هوية مسؤولي التوظيف والبنوك وشركات الشحن والأصدقاء القدامى. ولمعالجة هذا الأمر، تقدم Apple وGoogle أدوات، تشبه خدمات البريد الإلكتروني، تكتشف تلقائيًا النصوص الاحتيالية وتصفيتها في مجلد يسمى البريد العشوائي.

يمكن لمستخدمي Apple تنشيط أداة تصفية النص، والتي تتضمن خيار فحص الرسائل الواردة من مرسلين غير معروفين، داخل إعدادات تطبيق الرسائل - وأنا أوصي بها.

بالنسبة لمستخدمي Android الذين يستخدمون رسائل Google، يتم تشغيل فلتر الرسائل غير المرغوب فيها افتراضيًا.

على الرغم من أن فلتر الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل النصية يعد ميزة رائعة ومتأخرة، إلا أنها أيضًا علامة محزنة على أن تطبيقات المراسلة لدينا أصبحت فوضوية مثل البريد الإلكتروني. ولكن هذا كان أمرًا لا مفر منه، لأن أضمن طريقة للوصول إلى شخص ما هي من خلال الهاتف المحمول لذلك الشخص، والمحتالون يدركون ذلك جيدًا.