أدى انقطاع كبير في خدمة Amazon Web Services (AWS) يوم الاثنين إلى تعطيل جزء كبير من الإنترنت، مما أدى إلى تعطيل التطبيقات ومواقع الويب والأدوات عبر الإنترنت التي يستخدمها ملايين الأشخاص حول العالم، قبل استعادة الخدمات في النهاية.

كشف الانهيار الذي استمر لساعات طويلة للنظام السحابي الذي يدعم جزءًا من الإنترنت عن مدى اعتماد الحياة الحديثة على البنية التحتية - بدءًا من التطبيقات المصرفية وشركات الطيران إلى الأجهزة المنزلية الذكية ومنصات الألعاب.

ماذا حدث وما سبب انقطاع خدمة AWS؟

في حوالي الساعة 07:11 بتوقيت جرينتش، شهدت الخدمة السحابية لشركة أمازون انقطاعًا كبيرًا، مما يعني توقف بعض أنظمتها عن العمل، مما أدى إلى تعطيل العديد من التطبيقات والمواقع الشهيرة، بما في ذلك البنوك ومنصات الألعاب والخدمات الترفيهية.

بدأت المشكلة في أحد مراكز البيانات الرئيسية لشركة AWS في فيرجينيا، وهو أقدم وأكبر موقع لها، بعد التحديث الفني لواجهة برمجة التطبيقات (API) - وهي اتصال بين برامج الكمبيوتر المختلفة - الخاصة بـ DynamoDB، وهي خدمة قاعدة بيانات سحابية رئيسية تقوم بتخزين معلومات المستخدم والبيانات المهمة الأخرى للعديد من المنصات عبر الإنترنت.

يبدو أن السبب الجذري كان خطأ في التحديث الذي أثر على نظام اسم النطاق (DNS)، والذي يساعد التطبيقات في العثور على عناوين الخادم الصحيحة. يعمل نظام DNS مثل دليل الهاتف على الإنترنت، حيث يحول أسماء مواقع الويب إلى عناوين IP الرقمية التي تستخدمها أجهزة الكمبيوتر للاتصال بالخوادم.

بسبب مشكلة DNS، لم تتمكن التطبيقات من العثور على عنوان IP لواجهة برمجة تطبيقات DynamoDB ولم تتمكن من الاتصال.

مع تعطل DynamoDB، بدأت أيضًا خدمات AWS الأخرى في الفشل.. في المجمل، تأثرت 113 خدمة بالانقطاع.. بحلول الساعة 10:11 بتوقيت جرينتش، قالت أمازون إن جميع خدمات AWS عادت إلى عملياتها الطبيعية، ولكن كان هناك تراكم "للرسائل التي ستنتهي من معالجتها خلال الساعات القليلة المقبلة".

في وقت النشر، كان موقع Downdetector، وهو موقع ويب يتتبع انقطاعات الإنترنت بناءً على تقارير المستخدمين، لا يزال يعرض مشكلات مع منصات مثل OpenAI وESPN وApple Music.

نظرة محدثة على التأثير الإجمالي لانقطاع AWS حتى هذه اللحظة!https://t.co/Bgpm1fFGtf pic.twitter.com/TAAxjagNl6

— Downdetector (@downdetector) 20 أكتوبر 2025

ما هي السحابة وما هي AWS بالضبط؟

السحابة هي وسيلة لتخزين واستخدام البيانات أو البرامج عبر الإنترنت بدلاً من تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو أجهزة التخزين الفعلية الأخرى.

عندما يقول الناس أن هناك شيئًا ما "في السحابة"، فهذا يعني أن الملفات أو التطبيقات أو الأنظمة تعمل على أجهزة كمبيوتر قوية (تسمى الخوادم) في مراكز البيانات المملوكة لشركات مثل Amazon (AWS) أو Google أو Microsoft، وليس على جهازك الشخصي.

في هذه الحالة، تسمح AWS للشركات باستئجار طاقة الحوسبة والتخزين. فهي توفر التكنولوجيا التي تدير مواقع الويب والتطبيقات والعديد من الخدمات عبر الإنترنت خلف الكواليس.

إحدى خدمات AWS الأساسية هي DynamoDB، وهي قاعدة بيانات تخزن معلومات مهمة للشركات، مثل سجلات العملاء.. في يوم الاثنين، ذكرت أمازون أن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى بيانات DynamoDB الخاصة بهم.

AWS هي أكبر مزود للخدمات السحابية في العالم.

إن انقطاعات الخدمة السحابية ليست نادرة، ولكنها أصبحت أكثر وضوحًا مع اعتماد المزيد من الشركات على هذه الخدمات كل يوم.

وقال جوشوا ماهوني، كبير محللي السوق في سكوب ماركتس، لقناة الجزيرة: "لقد أثرت التداعيات على الناس في عدد من المجالات المختلفة".. [لكن] بالطبع يأتي هذا النوع من المنطقة مع شركات التكنولوجيا؛ والمفتاح هو أن يتمكنوا من حل المشكلة بسرعة، ولا يكلفهم ذلك الكثير من المال."

وقال إن أمازون ستتغلب على الأرجح على العاصفة الناجمة عن الحادث.

قال: "إنك تنظر إلى شيء تم احتواؤه نسبيًا. فقد استحوذت شركة Amazon Web Services على 30 بالمائة من السوق وحدها.. ولن يقفز مستخدموها فجأة من السفينة. أعمالهم متأصلة بعمق."

ما هي الخدمات والتطبيقات التي تعطلت؟

أثر الانقطاع على العشرات من مواقع الويب، بما في ذلك Snapchat وPinterest وApple TV، وفقًا لموقع Downdetector.

وتأثرت أيضًا تطبيقات اتصال أخرى، بما في ذلك: WhatsApp وSignal وZoom وSlack؛ وخدمات الألعاب مثل Roblox وFortnite وXbox؛ وأماكن مثل ستاربكس.. واجه موقع Etsy مشكلات أيضًا.

في الولايات المتحدة، كان الأشخاص يواجهون مشكلات مع التطبيقات المالية أيضًا، بما في ذلك Venmo.

قال بعض المستخدمين إن أجراس الباب من Ring ومكبرات الصوت Alexa توقفت عن العمل، بينما لم يتمكن آخرون من الوصول إلى موقع Amazon الإلكتروني أو تنزيل الكتب على أجهزة Kindle الخاصة بهم.

كان تطبيق اللغة Duolingo والأداة الإبداعية Canva من بين الشركات التي أبلغت عن الأخطاء على مواقعها الإلكترونية، وتعرضت العديد من المؤسسات الإعلامية للهجوم، بما في ذلك وكالة أنباء Associated Press، وThe New York Times، وThe Wall Street Journal.

كما أبلغت البنوك وبورصة العملات المشفرة Coinbase وشركة Perplexity للذكاء الاصطناعي عن مشكلات، بالإضافة إلى شركات الطيران الأمريكية Delta وUnited.

لماذا توقفت العديد من التطبيقات الرئيسية عن العمل في وقت واحد؟

عندما انقطعت خدمات AWS، لم تكن أدوات أمازون وحدها هي التي تأثرت.. فقد تأثرت أيضًا آلاف الشركات الأخرى التي تستخدم AWS للتخزين أو قواعد البيانات أو استضافة الويب.. وتشمل هذه الشركات العديد من التطبيقات الرئيسية التي تعتمد على AWS لتشغيل أجزاء رئيسية من أنظمتها.

"كلما رأينا هذه العناوين الرئيسية، فإن الفكرة الأولى التي تدور في أذهان الجميع، والتي ترسل قشعريرة في العمود الفقري، هي: "هل هذه واحدة من تلك الهجمات السيبرانية؟. هل هذا شيء عسكري أو استخباراتي أدى إلى هذا الاضطراب؟ وفي هذه الحالة، فهو ليس كذلك،" قال برايسون بورت، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن السيبراني "سايث" لقناة الجزيرة.

"في الحقيقة، في أغلب الأحيان لا يكون الأمر كذلك.. وعادةً ما يكون خطأً بشريًا."

أقرت AWS بانقطاع الخدمة وقالت إن المهندسين "يشاركون على الفور" لإصلاح المشكلة.

وقالت AWS إنها عملت على "مسارات متوازية متعددة لتسريع عملية التعافي".. وأفادت أيضًا أن المشكلة الرئيسية قد تم حلها بالكامل، على الرغم من استمرار بعض المستخدمين في مواجهة تأخيرات طفيفة أثناء استعادة الأنظمة.

وقالت الشركة أيضًا إنها ستنشر ملخصًا تفصيليًا بعد الحدث يشرح ما حدث.