دخل إغلاق الحكومة الفيدرالية أسبوعه الثاني، وقد أدى النقص بالفعل في مراقبي الحركة الجوية إلى إجهاد العمليات وتعطيل الرحلات الجوية في بعض المطارات الأمريكية.

أصبح مطار ريغان الوطني هو الأحدث هذا الأسبوع الذي أبلغ عن تأخيرات بسبب مشاكل التوظيف يوم الأربعاء. لكن في وقت سابق من الأسبوع، حدثت مشاكل في مطارات شيكاغو ونيوارك ودنفر وناشفيل، واضطر البرج إلى إغلاق أبوابه في بوربانك، كاليفورنيا.

يحذر الخبراء، وكذلك قادة النقابات الذين يمثلون مراقبي الحركة الجوية ومراقبي الأمن، من أن التأثير قد يتفاقم بشكل ملحوظ إذا استمر الإغلاق وبدأ الموظفون في تفويت رواتبهم.

إليك ما يجب أن تعرفه عن حقوقك كراكب وما يمكنك فعله إذا بدأت حالات التأخير والإلغاء في التراكم:

تأكد قبل الذهاب إلى المطار

من الأفضل أن تظل عالقًا في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تقطعت بهم السبل في إحدى قاعات المطار، لذا استخدم تطبيقات شركة الطيران أو مواقع الرحلات الجوية للتأكد من أن رحلتك لا تزال مستمرة قبل التوجه إلى المطار. يمكن التحقق من موقع FAA هذا لمعرفة ما إذا كانت هناك تأخيرات واسعة النطاق في مطارك.

وحذر كايل بوتر، المحرر التنفيذي لمجلة Thrifty Traveller، من أنه قد يكون من الصعب الحصول على تعويض عند حدوث مشكلات.

"في الولايات المتحدة، يتمتع الأمريكيون بحقوق قليلة للغاية كمسافرين. وعندما تسوء الأمور، فإن الأمر متروك لصناعة الطيران لتقرر ما يعنيه القيام بالشكل الصحيح من قبل العملاء،" قال بوتر.

تم إلغاء رحلتي. الآن ماذا؟

إذا كنت موجودًا بالفعل في المطار، فقد حان الوقت للبحث عن رحلة أخرى. اصطف للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، واتصل أو اتصل بالإنترنت للتواصل مع موظفي الحجز في شركة الطيران. ومن المفيد أيضًا التواصل مع موقع X، المعروف سابقًا باسم Twitter، لأن شركات الطيران قد تستجيب بسرعة هناك.

ستعيد شركات الطيران حجزك على رحلة لاحقة دون أي رسوم إضافية. والخبر السار الآن هو أن هذا ليس وقت الذروة للسفر، لذلك يتمتع المسافرون بفرصة أفضل للعثور على مقاعد. لكن موسم العطلات المزدحم أصبح قاب قوسين أو أدنى مع عيد الشكر الشهر المقبل وعيد الميلاد في ديسمبر. وفي أوقات الذروة تلك، قد يضطر الركاب إلى الانتظار أيامًا للحصول على مقعد على متن رحلة جديدة.

هل يمكنني أن أطلب الحجز على شركة طيران أخرى؟

يمكنك ذلك، لكن شركات الطيران غير ملزمة بوضعك على متن رحلة تابعة لشركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك الشركات الأكبر باستثناء شركات الطيران الجنوبية الغربية وشركات الطيران ذات الأسعار المخفضة، إنها تستطيع أن تضعك على شركة طيران شريكة، ولكن حتى في هذه الحالة، غالبًا ما يتم تحقيق ذلك أو فشله. أوصى جيف كلي، الرئيس التنفيذي لموقع CheapAir.com، بالبحث عن رحلات بديلة أثناء انتظارك للتحدث مع أحد الوكلاء.

إذا لم تعد ترغب في القيام بالرحلة، أو وجدت طريقة أخرى للوصول إلى وجهتك، فإن شركة الطيران ملزمة قانونًا بإعادة أموالك، حتى لو اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد. لا يهم سبب إلغاء الرحلة.

"إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، يمكنك أن تقول: "حسنًا. سأسترد أموالي وأسترد أموالي"،" قال بوتر. "الأمر المهم هو أن تستعيد دفعتك إليك. فأنت لا تقبل فقط بقسيمة طيران قد تنتهي صلاحيتها خلال عام أو أقل."

يحق لك أيضًا استرداد أي رسوم تتعلق بالحقائب أو ترقيات المقاعد أو أي إضافات أخرى لم تتمكن من استخدامها.

الولايات المتحدة. لا يُطلب من شركات الطيران دفع تعويضات نقدية إضافية وتغطية تكاليف الإقامة والوجبات للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل، حتى لو كان إلغاء الرحلة هو خطأ شركة الطيران.

اقترحت إدارة بايدن قاعدة كان من شأنها أن تغير ذلك وتطلب من شركات الطيران أن تدفع للركاب مقابل التأخير والإلغاء في ظروف أكثر. لكن إدارة ترامب ألغت ذلك الشهر الماضي وأثنت عليه شركات الطيران لقيامه بذلك.

قد يساعدك تأمين السفر إذا اشتريت بوليصة عند الحجز أو استخدام بطاقة ائتمان السفر التي تقدم هذا المنتج. لكن بوتر قال إنه لا ينبغي عليك أن تفترض أنه سيتم تغطيتك حتى لو كان لديك تأمين. تحقق من التفاصيل الدقيقة لمعرفة ما إذا كنت مشمولاً في مثل هذه المواقف عندما يتسبب نقص العمال في حدوث مشكلات.

لكل شركة طيران سياستها الخاصة. تمتلك وزارة النقل الأمريكية موقعًا يتيح للمستهلكين رؤية الالتزامات التي تتعهد بها كل شركة طيران فيما يتعلق باسترداد الأموال وتغطية النفقات الأخرى عند إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بشكل كبير.

إذا تم إلغاء الكثير من الرحلات الجوية، فسوف يغرق وكلاء شركات الطيران قريبًا. إذا كنت ضمن مجموعة وكان شخص واحد ينتمي إلى مستوى أعلى في برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران، فاستخدم الرقم المرتبط بهذا الشخص للاتصال بشركة الطيران. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال برقم المساعدة الدولي لشركة الطيران الخاصة بك - وهو متاح عادةً عبر الإنترنت - لأن هؤلاء الوكلاء يمكنهم إجراء تغييرات على خط سير رحلتك أيضًا.

كن لطيفًا. من المحتمل أن الوكيل الذي تتحدث إليه يتعامل مع مسافرين آخرين محبطين أيضًا، والصراخ في وجه الوكيل لن يجعله يرغب في مساعدتك. الإلغاء ليس خطأهم.

إذا أصبحت هذه المشكلات أكثر انتشارًا، فيمكنك التفكير فيما إذا كان من المنطقي السفر بالقطار أو السيارة أو الحافلة بدلاً من ذلك، ولكن لا توجد طريقة للتنبؤ بموعد ومكان حدوث نقص في الموظفين. ويعد النقص المستمر في عدد المراقبين أمرًا بالغ الأهمية لدرجة أنه حتى عدد قليل من حالات الغياب يمكن أن تسبب مشاكل.

قال بوتر إن الإغلاق يختلف عما يحدث عندما تواجه شركة طيران واحدة مشاكل ويمكن للمسافرين اختيار شركة طيران أخرى. وهذا يخلق مشاكل لمطارات بأكملها في وقت واحد.

"هذه هي البنية التحتية الكاملة للمطار وشركات الطيران"، قال بوتر. "مع توسع هذه المشكلات وانتشارها كلما طال أمد الإغلاق، فمن غير المرجح أن تكون هناك شركة طيران واحدة تعمل في الوقت المحدد إذا فشلت بقية الشركات. سيؤثر ذلك على النظام بأكمله بمرور الوقت".