سيقترب موسم العطلات من نهايته قريبًا، ولكن الوقت الأكثر ازدحامًا في العام لإرجاع المنتجات قد بدأ للتو.

تقدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أنه سيتم إرجاع 17% من مشتريات العطلات هذا العام. أبلغ المزيد من تجار التجزئة عن فترات عودة ممتدة وزيادة في عدد موظفي العطلات للتعامل مع الاندفاع هذا العام.

إن عدم اليقين هو المحرك الرئيسي للعائدات. عندما نشتري لأشخاص آخرين، فإن العثور على ما يريدون هو نوع من لعبة التخمين. تتمتع عمليات الشراء عبر الإنترنت بمعدلات عائد أعلى لأن العثور على الحجم واللون المناسبين أمر صعب عندما تحدق فقط في الصور على الشاشات.

"الملابس والأحذية، كما يمكنك أن تتخيل، لأن الملاءمة معيار مهم، لها معدلات عوائد أعلى"، كما تقول ساسكيا فان جيندت، كبير مسؤولي الاستدامة في شركة Blue Yonder، التي تبيع البرامج المصممة لتحسين إدارة سلسلة التوريد للشركات.

تأتي العوائد مع تكلفة بيئية، ولكن هناك الكثير من المستهلكين والشركات القيام به لتقليله.

تأثير المرتجعات

إذا كانت الشركة تبيع شيئًا ما، فمن المحتمل أن يكون مغلفًا بالبلاستيك. يُصنع البلاستيك من النفط، ويُطلق إنتاج النفط انبعاثات تؤدي إلى ارتفاع درجة حرارة الكوكب. إذا تم شراء هذا الشيء عبر الإنترنت، فسيتم وضعه على متن طائرة أو قطار أو شاحنة تستخدم عادة الوقود المعتمد على النفط.

إذا اشتريت شيئًا ما وقمت بإعادته، فإنه يمر بمعظم ذلك أو كل ذلك مرة أخرى.

وبمجرد عودة هذه المنتجات إلى بائع التجزئة، فقد يتم إرسالها إلى جهة تجديد أو تصفية أو إعادة تدوير أو مكب النفايات. تتطلب كل هذه الخطوات المزيد من السفر والتعبئة والطاقة، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من الانبعاثات. ويقدر جوزيف سركيس، الذي يقوم بتدريس إدارة سلسلة التوريد في معهد ورسستر للفنون التطبيقية، أن إعادة أحد العناصر يزيد من تأثيره على الكوكب بنسبة 25% إلى 30%.

في ثلث الحالات تقريبًا، لا تصل هذه المرتجعات إلى مستهلك آخر. لأنه في كثير من الأحيان، لا يستحق الأمر إعادة البيع.

إذا حصلت، على سبيل المثال، على هاتف، ولكنك قمت بإعادته مرة أخرى لأن اللون لا يعجبك، يتعين على البائع أن يدفع ثمن الوقود والمعدات لاستعادة الهاتف، ثم يتعين عليه بعد ذلك دفع تكاليف العمالة لتقييم ما إذا كان قد تعرض للتلف منذ مغادرة المنشأة.

وقال سركيس: "قد يكون الأمر باهظ الثمن للغاية". "وإذا أرسلته إلى عميل جديد وكان الهاتف سيئًا، فتخيل الضرر الذي ستلحقه السمعة. سوف تحصل على عائد آخر وستخسر عميلاً غير راضٍ عن المنتج أو المادة. لذا فإن الشركات مترددة في اغتنام هذه الفرصة. "

قد يتم بيع شيء باهظ الثمن مثل الهاتف إلى سوق ثانوية أو سوق تجديد. لكن ملعقة السيليكون التي تبلغ قيمتها 6 دولارات التي حصلت عليها من أمازون؟ ربما لا يستحق كل هذا العناء. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الأشياء - مثل ملابس السباحة أو حمالة الصدر - تكون أقل جاذبية للعملاء إذا كانت هناك فرصة لإعادة بيعها. تدرك الشركات ذلك.

وهنا تكون تكاليف العائدات أكثر من مجرد تكاليف بيئية - وينتهي الأمر بالمستهلكين بدفع الثمن. حتى عمليات الإرجاع المجانية ليست مجانية حقًا.

وقال كريستوفر فيريس، الأستاذ المساعد في إدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد في جامعة جورجيا الجنوبية: "التجديد والفحص وإعادة التعبئة، كل هذه الأشياء يتم أخذها في الاعتبار في سعر التجزئة".

ما يمكن للمستهلكين فعله حيال ذلك

إذا كنت تريد تقليل تأثير عوائدك، فإن الخطوة الأولى هي زيادة فرص إعادة البيع. قال داني تشانغ، محاضر إدارة العمليات واللوجستيات بجامعة كارديف، "احرص على عدم إتلافه، وأعد استخدام العبوة لإعادته".

إذا كان عليك إرجاع شيء ما، فافعل ذلك بسرعة. تتمتع سترة عيد الميلاد القبيحة التي حصلت عليها في حفلة مكتب الفيل الأبيض بفرصة أفضل بكثير للبيع في 20 كانون الأول (ديسمبر) عما كانت عليه في 5 كانون الثاني (يناير). قال تشانغ إن تخزين هذه السترة لا يستحق التكلفة التي تتحملها الشركة بعد انتهاء موسمها.

نصيحة أخرى: التسوق الشخصي أفضل من التسوق عبر الإنترنت لأن عمليات الشراء يتم إرجاعها بشكل أقل، والعائدات الشخصية أفضل أيضًا - لأنه يتم إعادة بيع هذه العناصر في كثير من الأحيان. وقال تشانغ إنه يقلل من نفايات مدافن النفايات. وقال سركيس إنه يقلل من الانبعاثات لأن الشركات التي لها مواقع من الطوب وقذائف الهاون منتشرة في جميع أنحاء البلاد وأقرب إلى المستهلكين وبالتالي تنقل البضائع المعاد تخزينها لمسافات أقصر.

وقال تشانغ: "إذا كان بإمكاني العودة إلى المتجر، فسأفعل ذلك بالتأكيد". "يمكن للمديرين إعادة هذه الأشياء إلى السوق في أقرب وقت ممكن."

من الواضح أن أفضل ما يمكن للمستهلكين فعله هو تقليل العائدات. ينخرط العديد من المتسوقين في "سلوك التمييز بين قوسين"، أو شراء أحجام متعددة من نفس العنصر، والاحتفاظ بما يناسبهم، وإعادة الباقي.

"هذا السلوك المتمثل في إحضار غرفة تبديل الملابس إلى منازلنا ليس مستدامًا"، كما قال فيريس.

إذا كنت تشتري لشخص آخر، يمكنك أيضًا التفكير في استبعاد التخمين من المعادلة والذهاب للحصول على بطاقة هدايا.

"أعلم أننا نريد حقًا اختيار شيء لطيف حقًا للتعبير عن حبنا لأصدقائنا أو عائلتنا. ولكن وقال تشانغ: "إذا كنا أكثر استدامة، فمن المحتمل أن تكون بطاقة الهدايا أفضل بكثير من مجرد شراء المنتج".

ما يمكن للشركات فعله حيال ذلك

يريد سركيس أن يرى الشركات تقدم المزيد من المعلومات في أوصاف المنتج حول التأثير البيئي لإرجاع أحد العناصر، أو مقدار عوامل سعر الشراء في تكاليف الإرجاع.

قال: "لكنني لا أعرف ما إذا كانوا يريدون إرسال رسالة سلبية". "إذا كنت تطلب من شخص ما أن يوقف شيئًا ما بسبب نتائج سلبية، فلن يتم بيع ذلك."

يقول كل من سركيس وتشانغ إن فرض رسوم على المرتجعات سيساعد. تطلب أمازون بالفعل من العملاء الدفع في مواقف معينة.

على الجانب التقني، استحوذت شركة Blue Yonder مؤخرًا على Optoro، وهي شركة توفر نظامًا لإدارة الإرجاع لتجار التجزئة والعلامات التجارية، وتستخدم برنامجًا لتقييم حالة المنتجات المرتجعة بسرعة وتوجيهها إلى المتاجر التي من المرجح أن تعيد بيعها.

قال فان جيندت: "بعد أن أصبحت هذه العملية أكثر رقمية، يمكنك تقييم الحالة بسرعة وإعادتها إلى المخزون". "لذلك فهذه طريقة رائعة لتجنب مدافن النفايات وكذلك جميع انبعاثات الكربون المرتبطة بذلك."

يتم إرجاع الملابس في أغلب الأحيان. العديد من المقاسات لا تعكس قياسات محددة، مثل الفساتين النسائية، لذلك تختلف كثيرًا بين العلامات التجارية. وقال تشانغ إن الحجم الأفضل يمكن أن يساعد في تقليل الحاجة إلى العوائد. علاوة على ذلك، قال سركيس إن المزيد من برامج التصوير ثلاثي الأبعاد والواقع الافتراضي يمكن أن تساعد العملاء على أن يكونوا أكثر دقة في مشترياتهم، مما يوفر بعض العوائد.

___

تتلقى التغطية المناخية والبيئية لوكالة أسوشيتد برس دعمًا ماليًا من مؤسسات خاصة متعددة. AP هي المسؤولة الوحيدة عن جميع المحتويات. ابحث عن معايير AP للعمل مع المؤسسات الخيرية، وقائمة الداعمين ومناطق التغطية الممولة على AP.org.