نیویورک (AP) - خریدارانی مانند کوین کلسی هستند که مدیران فروشگاه‌های بزرگ را شب‌ها بیدار نگه می‌دارند.

این 38 ساله ساکن دنور ایده‌های آرایشی را از ویدئوهای TikTok و سایر محتوای رسانه‌های اجتماعی می‌گیرد، نه از فروشندگان لوازم آرایشی. او از یک ربات چت هوش مصنوعی برای دریافت توصیه‌های محصولی متناسب با بودجه‌اش استفاده می‌کند و برای اینکه ببیند یک کرم پودر یا رژ لب خاص چگونه به نظر می‌رسد. وقتی او خرید می کند، معمولاً از آمازون است.

کلسی گفت: «من از Chat GPT به عنوان مشاور زیبایی شخصی خود استفاده می‌کنم. «فروشگاه‌های بزرگ؟ من از یکی برای دکور عبور می‌کنم، اما آنها اساساً من را از دست داده‌اند، مگر اینکه بتوانم همان تجربه تحقیقاتی محصول را در آنجا به دست بیاورم که می‌توانم در تلفنم در خانه بچرخم.»

وقتی مقصد نهایی زیبایی بود، فروشگاه‌های بزرگ فروش و اقتدار خود را به‌عنوان مبتدیان مراقبت از پوست و آرایش از دست دادند. آن زمان بود که رشد Sephora و Ulta Beauty خرید لوازم آرایش را بیشتر به یک تجربه بازیگوش و سلف سرویس تبدیل کرد.

اما ترجیحات مصرف کننده که به سرعت در حال تغییر هستند همه انواع خرده فروشان را برای پیشی گرفتن از یکدیگر برای بخشی از 129 میلیارد دلار ایالات متحده به رقابت می اندازد. بازار زیبایی و مراقبت شخصی. به دلیل سهولت تجارت الکترونیک، رقابت شدیدتر از همیشه است. به گفته شرکت تحقیقات بازار Euromonitor International، آمازون که به آرامی برندهای زیبایی برتر را به مجموعه گسترده خود اضافه کرده است، بزرگترین فروشنده آنلاین محصولات زیبایی و مراقبت شخصی در کشور است.

رسانه‌های اجتماعی نیز منابع جدیدی از راهنمای زیبایی ارائه کرده‌اند. به جای مشاوران فروشگاه، بسیاری از مصرف‌کنندگان به ویدیوهای اینفلوئنسرها، بنیان‌گذاران برندهای زیبایی یا متخصصان پوست برای مشاوره نگاه می‌کنند. خریداران همچنین برای کسب اطلاعات در مورد "دروغ ها" - نسخه های داروخانه ای محصولات گران تر - به TikTok و Instagram مراجعه می کنند.

Jake Bjorseth، بنیانگذار آژانس تبلیغاتی Generation Z Trndsttrs، گفت: «فروشگاه ها بیشتر نمایشگاه هستند، اما خود جرقه در TikTok رخ می دهد.

برای ادامه، شرکت‌هایی که هم فروشگاه‌های فیزیکی و هم فروشگاه‌های آنلاین دارند، روی ارتقاهایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که قرار است به طرفداران زیبایی مانند کلسی تجربه‌ای بدهند که در هیچ جای دیگری نمی‌توانند به دست آورند. به عنوان مثال، میسی و نوردستروم، طبقات زیبایی فروشگاه های نیویورک پرچمدار خود را بازسازی کردند تا فضای بیشتری، برندهای فوق لوکس و فناوری پیشرفته اضافه کنند. در Nordstrom، مشتریان می‌توانند برای دریافت اکستنشن مژه با روبات با قیمت 170 دلار، قراری رزرو کنند.

به گفته شرکت تحقیقات بازار Circana، تغییرات به موقع برای فصل خرید تعطیلات راه اندازی شد، که حدود یک چهارم کل فروش زیبایی "پرستیژ" ایالات متحده را تشکیل می دهد.

دلایل بیشتر برای معطل ماندن

فروشگاه‌های بزرگ در تعقیب فروش‌های زیبایی، برخی از ویژگی‌های Sephora را معرفی می‌کنند - نوردستروم در یک «بار زیبایی» با آینه‌هایی با نور روشن قرار داده است که در آن مشتریان اجازه دارند آرایش خود را از کانترهای خاص و آنلاین متمایز کنند.

مدیران Macy's و Nordstrom گفتند که آخرین تغییرات برای ایجاد فضایی جذاب طراحی شده اند که خریداران را تشویق می کند بیشتر بمانند و بیشتر خرج کنند. تعمیرات اساسی در میسی هرالد اسکوئر شامل صندلی راحت و دستگاه‌های آنالیز پوستی بود که کمک می‌کند لوسیون‌ها و معجون‌هایی که صدها دلار هزینه دارند، ایجاد شود.

در بخش Parfums de Marly، مشتریان در حالی که هدست واقعیت مجازی به منظور غوطه ور شدن آنها در قصر قرن هجدهم که سازنده عطر فرانسوی به عنوان الهام بخش آن نام می برد، عطرها را نمونه می گیرند.

نیکولت بوسکو، معاون بخش زیبایی Macy، با اشاره به ارائه فناوری interactive فروشگاه الکترونیکی گفت: "این آینده زیبایی است." تجربه.

این شرکت انتظار دارد که بخش های زیبایی 40 فروشگاه دیگر را دوباره طراحی کند. تونی اسپرینگ، مدیرعامل Macy’s Inc گفت که این لیفت‌ها برای جذب خریداران در تمام سنین در نظر گرفته شده است.

او گفت: «ما بسیار تلاش می‌کنیم تا ایده یک فروشگاه بزرگ را در نظر بگیریم و آن را صمیمی، دوستانه و راحت کنیم.

از آنجایی که سال گذشته مدیر اجرایی شرکت مادر فروشگاه بزرگ شد، اسپرینگ بر روی احیای Macy's در تلاش برای جذب مشتریان بیشتر تمرکز کرده است. Bloomingdale و خرده‌فروشی لوکس زیبایی Bluemercury که هر دو متعلق به Macy’s است.

Nordstrom در ماه سپتامبر، کفپوش زیبایی بازسازی شده فروشگاه مرکز شهر منهتن خود را باز کرد. این شامل منطقه‌ای است که خریداران می‌توانند ابزارهای زیبایی مانند ماسک‌های نور درمانی LED و دستگاه «عطر یاب» را آزمایش کنند که بوی خشک تا 60 رایحه مختلف را ارائه می‌دهد.

Nordstrom همچنین منطقه درمان های زیبایی را در گل سرسبد نیویورک و چند فروشگاه دیگر گسترش داد تا شامل یک آبگرم پزشکی باشد که بوتاکس و تزریق پرکننده پوستی را با هزینه 575 تا 1050 دلار ارائه می دهد.

نگاهی دقیق تر به رقابت

Sephora با نصب آینه ها و ابزارهای کاربردی یکبار مصرف در نزدیکی نمایشگرهای فشرده محصولات آزمایش کننده و کالاهای آماده، خرید زیبایی را بازتعریف کرد. مفهوم DIY یک تضاد عمده با پیشخوان فروشگاه‌های بزرگ بود که توسط مشاوران زیبایی کار می‌کردند که بر نمونه‌برداری محصول نظارت می‌کردند و محصولات تازه را از کشوهای قفل شده بازیابی می‌کردند.

اما حتی مبتکران نیز مجبور به نوسازی هستند. Sephora، یک بخش از مجموعه کالاهای لوکس فرانسوی LVMH، در حال به روز رسانی 720 فروشگاه خود در ایالات متحده و کانادا است.

ایستگاه‌هایی که مشتریان در آن آرایش و آرایش خود را انجام می‌دهند برای حفظ حریم خصوصی بیشتر به کناری منتقل می‌شوند. این زنجیره که به‌خاطر صف‌های طولانی صندوق‌فروشی شهرت دارد، قصد دارد با تجهیز فروشندگان به دستگاه‌هایی که پرداخت‌های کارتی و بدون تماس را می‌پذیرند، تسویه حساب‌ها را تسریع بخشد.

Ulta که دارای مارک‌های زیبایی داروخانه مانند Maybelline و همچنین مارک‌های سطح بالا است، از زمان تأسیس خود در سال 1990، سالن‌های آرایشگاهی در فروشگاه‌های خود داشته است. این شرکت در حال اضافه کردن سوراخ کردن گوش، آزمایش مانیکورهای رباتیک است و قصد دارد اکستنشن‌های مژه رباتیک را به منوی خدمات Nordstrom در سال آینده اضافه کند. چمن خرده فروشان تخصصی و فروشگاه های بزرگ با محصولاتی از برندهای رده بالا و مستقل. بزرگترین خرده فروش کشور، کانترهای زیبایی را امسال در 100 فروشگاه قرار داد که مشتریان می توانند محصولات را امتحان کنند.

شبکه های اجتماعی و مسابقه بزرگ زیبایی

پس از کار در یک رویداد مد در گل سرسبد نوردستروم در منهتن، ایوان لئون، یک آرایشگر آزاد 35 ساله، به پیشخوان عطر تام فورد رفت. او یک ساعت بعد با خرج کردن 537 دلار روی دو بطری عطر رفت: یک عطر یونیسکس به نام Bitter Peach و دیگری به نام Vanilla Sex.

لئون قصد داشت آن‌ها را با هم بپوشد، روشی که به «لایه‌بندی عطر» معروف است و در رسانه‌های اجتماعی درباره آن شنیده بود. فروشنده Nordstrom با پیشنهاد اینکه رایحه‌های تام فورد را می‌توان پشت سر هم به کار برد، توجه او را جلب کرد.

لئون گفت: «وقتی دو رایحه را با هم ترکیب می‌کنید و چیزی جدید می‌سازید، خیلی خوب است. «فکر می‌کنم این به روح و روان کمک می‌کند و اعتماد به نفس ایجاد می‌کند.»

لئون، که معمولاً عطرهای خود را به‌صورت آنلاین می‌خرد، به فروشگاه‌های بزرگ امید می‌دهد، اما با توجه به عادت‌های خرید چند بعدی مشتریان، نشان‌دهنده صعودی است که با آن مواجه می‌شوند.

TikTok نه‌تنها به‌دنبال گرایش‌هایی مانند «دختر خسته» و «به‌عنوان مکانی است که در آن آرایش‌های «دختر خسته» و «به‌عنوان مکانی برای خرید کردن پوست‌های جدید از کاربران تبدیل می‌شود». به گفته Euromonitor، TikTok Shop، یک ویژگی تجارت الکترونیکی که پلتفرم رسانه‌های اجتماعی در سال ۲۰۲۳ راه‌اندازی شد، به عنوان هفتمین فروشنده آنلاین اقلام زیبایی و مراقبت شخصی کشور، درست پس از Target ظاهر شده است.

شرکت تحقیقات بازار گفت: سهم بازار آنلاین Macy's و Nordstrom 1٪ و کمتر از 0.5٪ است و در حال کاهش است.

Amazon که تقریباً نیمی از فروش آنلاین زیبایی و مراقبت شخصی را به خود اختصاص داده است، قصد دارد با ابزارهای آزمایشی آرایش مجازی مانند Sephora که در سال 2016 معرفی شد، از تجربه فروشگاه فیزیکی تقلید کند. در همین حال، Sephora در ماه مارس از یک ابزار آنلاین مبتنی بر هوش مصنوعی رونمایی کرد که از سلفی برای شناسایی نگرانی های بالقوه پوست

و ارائه توصیه های محصول استفاده می کند.