Ear Tripped Up،

در ژانویه 2024، من و شوهرم از یک آژانس Thrifty در سیدنی، استرالیا، ماشینی کرایه کردیم، از بیمه چشم پوشی کردیم و در عوض روی سود معافیت از خسارت ناشی از تصادف از برنامه کارت Preferred Chase S خود حساب می‌کردیم. ما هنوز باید یک سپرده امنیتی 4195 دلاری روی کارت می گذاشتیم. در همان روز، زمانی که یک کامیون نیمه‌کامیونی درب عقب را کوبید، دچار تصادف شدیم که در نهایت متوجه شدیم 1929 دلار خسارت وارد کرد. همه خوب بودند و ما اطلاعات راننده را گرفتیم و در اختیار Thrifty قرار دادیم. این شرکت گفت که به دنبال این است که راننده دیگر را مسئول بداند، اما در عین حال سپرده امنیتی کامل من را حفظ خواهد کرد. سریع تا اواخر سال 2025: Thrifty 4195 دلار را نگه داشته است و ما مجبور به پرداخت آن هستیم. ما در سال 2024 ادعایی را با سرپرست مزایای Chase باز کردیم، اما Thrifty مستندات لازم را ارائه نکرده است زیرا ادعا می کند هنوز از طریق آژانس های جمع آوری به دنبال راننده است. در یک ایمیل رفت و برگشتی با Thrifty که بیش از یک سال است، یکی از نمایندگان به ما گفت که شرکت می تواند سپرده کامل ما را به مدت هفت سال از تاریخ حادثه نگه دارد. حتی اگر ما تفاوت را بازگردانیم، حدود 2266 دلار، ما مدت هاست که مهلت 365 روزه چیس برای ثبت اسناد خسارت 1929 دلاری را پشت سر گذاشته ایم. اگر Thrifty فقط هزینه خسارت را از ما دریافت می کرد و مابقی سپرده را پس می داد، ما باید ادعای خود را ثبت می کردیم و به احتمال زیاد مدت ها قبل تمام شده بود. می توانید کمک کنید؟ تیفانی، آسپین‌وال، پا.

تیفانی عزیز،

داستان‌های ماشین‌های اجاره‌ای معمولاً خسته‌کننده‌ترین داستان‌های بدبختی سفر هستند، اما شما از رقبا پیشی گرفتید. زنجیره ایمیلی که برای من ارسال کردید - حدود سه دوجین پیام رد و بدل شده با بازیگران چرخشی از کارکنان Thrifty و نمایندگان آژانس مجموعه که به فوریه 2024 بازمی‌گردد - برای تالار مشاهیر شکست خدمات مشتری مورد توجه قرار گرفته است.

من از استفاده کارکنان از زبان دیگ بخار در لحظات پوچ لذت بردم. تنها 610 روز پس از حادثه، یکی از نمایندگان نوشت: «ما نمی‌توانیم چارچوب زمانی مشخصی برای حل و فصل ارائه کنیم. قبلاً اتاق را بخوانید!

اما من به ویژه از توضیح Thrifty برای نگه داشتن سپرده کامل 4195 دلاری شما وحشت زده شدم. (مثل شما، من از مقادیر دلار آمریکا در بیانیه‌های چیس شما استفاده می‌کنم تا از سردرگمی در مورد نوسانات نرخ ارز جلوگیری کنم.) یکی از نمایندگان به شما گفت که شرکت این کار را انجام داده است در صورتی که راننده کامیون بگوید شما مقصر هستید و ادعای خسارت به وسیله نقلیه خود داشته باشد. در ابتدا به اندازه کافی منصفانه بود، اما زمانی که آن راننده بیش از یک سال به درخواست‌های فوری و فزاینده Thrifty پاسخ نداد، بی‌معنی بود.

ایزابلا سایر، سخنگوی ایالات متحده برای هرتز، که مالک Thrifty است، در بیانیه‌ای گفت که شرکت از صبر شما قدردانی می‌کند. او افزود: «حل مسئولیت در این شرایط می‌تواند پیچیده باشد، و در این مورد ترکیبی از یک شخص ثالث متخلف بدون پاسخ و پیچیدگی‌های جغرافیایی، منطقه زمانی و منطقه‌ای به یک جدول زمانی طولانی‌تر کمک می‌کند»، و خاطرنشان کرد که تیم Thrifty استرالیا این موضوع را «مسئولانه و منصفانه» مطابق با شرایط

اما شما، نه شرکت، مستحق 99 درصد اعتبار در آنجا هستید. پشتکار شما نتیجه داد و من فکر می‌کنم تهدیدهای شما برای ثبت شکایت با مقامات استرالیا کمک کرد.

ممکن است برای 1929 دلار باقیمانده راه حلی داشته باشم.

Thrifty اکنون فاکتوری را برای شما ارسال کرده است که مدت‌ها به دنبال آن بودید، به این معنی که در نهایت آنچه را که برای تکمیل ادعای خود با Chase نیاز دارید، دارید. مشکل: ما یک سال فراتر از مهلت 365 روزه ای هستیم که پوشش برای ارسال مدارک مورد نیاز اعمال می کند. این زبانی است که من در راهنمای مزایای ترجیحی Chase Sapphire پیدا کردم: اگر «تمام مدارک مورد نیاز ظرف 365 روز پس از تاریخ حادثه دریافت نشده باشد»، معافیت شما «صدق نمی‌کند».

طبق تجربه من، چاپ دقیق در بیمه‌نامه‌ها بسیار عمدی نوشته شده است و به طور کامل دنبال می‌شود. تحت پوشش حملات بوفالو هستید؟ پس بهتر است امیدوار باشید که در جنوب آسیا، آفریقا یا یک باغ وحش باشید، زیرا آن جانوران باشکوهی که در دشت های بزرگ پرسه می زنند - و گهگاه به ماشین ها آسیب می رسانند - از نظر فنی گاومیش کوهان دار هستند.

اما من پرتوی از امید را در پاسخ های چیس به ادعای اولیه ای که ارائه کردید دیدم. به نظر می رسد که شما نیز این ادعا را دیر ارائه کرده اید - بیش از 120 روز پس از حادثه. اما به جای رد مستقیم آن، تنظیم کننده درخواست کرد که "دلیل ارسال فرم ادعای خود را خارج از چارچوب زمانی لازم" مستند کنید.

اگر مهلت 120 روزه منعطف بود، احتمالاً مهلت 365 روزه نیز درست است؟

اصلاً، الیزابت جانیس، سخنگوی چیس، گفت. او نوشت: «یک ادعا صرفاً به این دلیل رد نمی‌شود که بیش از 365 روز طول کشید تا اسناد پشتیبان دریافت شود، مشروط بر اینکه سایر شرایط و ضوابط پوشش رعایت شود.

خبر حتی بهتر: اواخر هفته گذشته، چیس تماس گرفت تا به شما اطلاع دهد که حتی نیازی به ثبت اسناد ندارید. آنها 2000 دلار به حساب شما اعتبار می دهند و خانم. جانیس نامه نوشت تا به من بگوید که عبارت "یا در اسرع وقت به طور منطقی" به مهلت اسناد 365 روزه اضافه شده است.

من به جیسون شرایر، مدیر اجرایی بخش مسافرتی شرکت بیمه عمومی Aegis نامه نوشتم تا ببینم آیا بیمه گران معمولاً در این راه انعطاف پذیر هستند یا خیر. او به من در خط مشی‌هایی اشاره کرد که Aegis با چنین انعطاف‌پذیری می‌سازد، و زبانی مانند «یا در اسرع وقت به طور منطقی» را به ذکر ضرب‌الاجل‌ها اضافه کرد.

بنابراین قربانیان آینده رانندگان کامیون استرالیایی منحرف، بوروکراسی شرکت‌های بزرگ یا حتی گاومیش‌ها (یا گاومیش‌ها) که هنوز باید ادعاهای خود را به جاهای دیگر ثبت کنند، باید ادعاهای خود را از دست بدهند. تصادفات اجاره ای با تاخیر مواجه می شوند.

به هر حال، این حادثه دو سال پیش در امروز رخ داد. نمی‌دانم که آیا راننده کامیون اصلاً آن را به خاطر می‌آورد یا نه.

اگر در مورد بهترین برنامه سفری که اشتباه پیش رفت به راهنمایی نیاز دارید، یک ایمیل به TrippedUp@nytimes.com بفرستید.

New York Times Travel را دنبال کنید Instagram و Insta برای خبرنامه اعزام مسافر ما برای دریافت نکات تخصصی در مورد سفر هوشمندانه و الهام بخش برای تعطیلات بعدی خود. رویای یک فرار در آینده یا فقط سفر با صندلی راحتی؟ 52 مکان برای رفتن در سال 2026 ما را بررسی کنید.