شرکت تحویل Instacart بر اساس توافقی که با کمیسیون تجارت فدرال در رابطه با اعمال فریبکارانه انجام شده است، 60 میلیون دلار بازپرداخت به مشتریان پرداخت خواهد کرد.

FTC روز پنجشنبه اعلام کرد که Instacart به دروغ برای تحویل رایگان تبلیغ کرده است. FTC گفت که شرکت مستقر در سانفرانسیسکو هزینه های خدمات را که تا 15٪ به سفارش اضافه می کند و باید برای مشتریان پرداخت شود تا خواربارشان را دریافت کنند، به وضوح فاش نمی کند.

Instacart همچنین به وضوح فاش نکرده است که مشتریانی که در یک دوره آزمایشی رایگان برای برنامه Instacart+ ثبت نام می کنند، هزینه عضویت در پایان دوره آزمایشی دریافت خواهند کرد. FTC گفت صدها هزار مشتری هزینه دریافت کرده اند اما هیچ مزیتی از عضویت یا بازپرداخت دریافت نکرده اند. Instacart+ تحویل رایگان در اکثر سفارش‌ها را با قیمت 99 دلار در سال به اعضا ارائه می‌کند.

FTC گفت که Instacart همچنین یک "ضمانت رضایت 100٪" را تبلیغ می‌کند، اما مشتریانی که تاخیر در تحویل یا خدمات غیرحرفه‌ای را تجربه می‌کنند معمولاً فقط اعتبار کمی ارائه می‌دهند که می‌تواند برای سفارش آینده استفاده شود و نه بازپرداخت.

کریستوفر مافاریج، مدیر دفتر حمایت از مصرف کننده FTC، گفت: «اف تی سی بر روی نظارت بر خدمات تحویل آنلاین متمرکز است تا اطمینان حاصل کند که رقبا به طور شفاف بر سر قیمت و شرایط تحویل رقابت می کنند.

Instacart اتهامات FTC مبنی بر تخلف در روز پنجشنبه را رد کرد اما گفت که برای پیشبرد و تمرکز بر تجارت خود به توافق رسیده است.

شرکت در بیانیه ای گفت: "Instacart مفتخر است که خدمات شفاف، مقرون به صرفه و مشتری پسند ارائه می دهد. ما بازاریابی ساده، قیمت گذاری و کارمزد شفاف، شرایط روشن، لغو آسان و سیاست های بازپرداخت سخاوتمندانه را ارائه می دهیم - همه اینها مطابق با قانون و فراتر از هنجارهای صنعت است." Instacart با سؤالات جداگانه ای در مورد شیوه های قیمت گذاری خود مواجه است.

در اوایل این ماه، گزارشی توسط Consumer Reports و دو گروه حامی مترقی - Groundwork Collaborative و More Perfect Union - نشان داد که Instacart قیمت‌های متفاوتی را برای اقلام خوارباری مشابه اعمال می‌کند، حتی اگر خریداران آنلاین سبدهای Instacart خود را همزمان و در فروشگاه‌های یکسان پر می‌کنند.

در گزارش Instacar می‌توان از ابزار هوش مصنوعی برای افزایش هزینه‌ها استفاده کرد.

FTC روز پنجشنبه گفت که در مورد اینکه آیا تحقیقات جداگانه‌ای در مورد سیاست‌های قیمت‌گذاری Instacart انجام می‌دهد یا خیر، به دنبال سیاست‌های طولانی مدت اظهار نظر نمی‌کند.

سخنگوی FTC در بیانیه‌ی سی‌کارت در روز پنجشنبه گفت: "اما، مانند بسیاری از آمریکایی‌ها، ما از آنچه در مطبوعات در مورد سیاست‌های قیمت‌گذاری ادعایی Instacart خوانده‌ایم، ناراحت هستیم." FTC اطلاعاتی در مورد ابزارهای قیمت گذاری خود و روش قیمت گذاری خرده فروشانی که با آنها کار می کند به عنوان بخشی از تحقیقاتی که منجر به تسویه حساب شد درخواست کرد. اینستاکارت خاطرنشان کرد که تسویه حساب هیچ ادعایی در مورد شیوه های قیمت گذاری آن ندارد.

در پست وبلاگ خود در روز پنجشنبه، Instacart تاکید کرد که یک خرده فروش نیست و قیمت های پایه فهرست شده در وب سایت خود را کنترل نمی کند. گفت که خرده‌فروشان اغلب قیمت‌ها را آزمایش می‌کنند تا ببینند مصرف‌کنندگان در هنگام افزایش یا کاهش قیمت‌ها چقدر حساس هستند، و این همان چیزی است که در مورد Consumer Reports رخ می‌دهد.

Instacart همچنین گفت که شرکت و خرده‌فروشان آن از اطلاعات مربوط به درآمد، کد پستی یا سابقه خرید خریداران برای تعیین قیمت‌ها استفاده نمی‌کنند.

Instacart گفت که خرده‌فروشان را تشویق می‌کند تا همان مبلغی را که از خریداران در فروشگاه دریافت می‌کنند، در وب‌سایت خود دریافت کنند. برخی از خرده فروشان، از جمله Lowe's، Ulta Beauty و Best Buy، قبلاً این کار را انجام می دهند، اما بسیاری دیگر این کار را نمی کنند.

___

این داستان نسخه قبلی را روشن می کند، که پیشنهاد می کرد FTC تحقیقات جدیدی را برای بررسی شیوه های قیمت گذاری Instacart آغاز کند. آنها به عنوان بخشی از تحقیقات فعلی مورد بررسی قرار گرفتند.