نیویورک (AP) - دسامبر زمان قابل توجه برای عطر است. به گفته شرکت تحقیقات بازار Circana، این ماه یک چهارم عطرها، ادکلن‌ها، بادی میست و سایر محصولات زیبایی معطر را تشکیل می‌دهد که سالانه در ایالات متحده فروخته می‌شوند. به گفته این شرکت،

همه انواع عطر و قیمت‌ها نیز به عنوان خریدی پرطرفدار رونق گرفته است و عملکرد بهتری نسبت به فروش لوازم آرایش و مراقبت از پوست در 9 ماه اول سال داشته است.

با این حال، بسیاری از خریداران نمی‌خواهند هنگام سرگردانی در فروشگاه‌های بزرگ، آب‌پاشیده شوند و از کمک فروشنده برای انتخاب عطر برای عزیزان یا خودشان نمی‌خواهند. آنها ممکن است بدانند که از شنیدن روندهای رسانه های اجتماعی مانند "لایه بندی عطر" چه می خواهند. برخی از علاقه مندان عطرها را جمع آوری می کنند مانند کیف های دستی و اعتماد به بینی خود.

Macy’s به 10000 مشاور زیبایی خود برای انجام تمرینات هفتگی نیاز دارد. این اطلاعات جدید از برندها و آخرین روندها، مانند ظهور مجدد آرایش مات و عطرهای "میوه آبدار" را پوشش می دهد. مشاوران همچنین نکات و ترفندهای فروش را دریافت می کنند.

نیکولت بوسکو، نایب رئیس و مدیر بخش تجارت زیبایی Macy، گفت: خریداران «می‌آیند تا از آنچه در TikTok دیده‌اند مطلع شوند، اما مشاوران زیبایی ما واقعاً به آنها کمک می‌کنند تا عطر مناسبی برای آنها پیدا کنند».

برای درک تغییر محیط خرده‌فروشی محصولات زیبایی، یک هفته قبل از بلک فرایدی در نمایشگاه بزرگ میسی در شهر نیویورک که صحنه فیلم کریسمس 1947 "معجزه در خیابان 34" بود، طعم آموزش فروش را دریافت کردم.

ویرجینیا درویل، مدیر تجاری Parfum Christian Dior، مشاوران زیبایی را برای بخش آرایش و عطر برند دیور آموزش می‌دهد. او تقریباً 30 دقیقه را صرف توضیح ترکیب عطرهای دیور و ارائه مشاوره در مورد نحوه برخورد با خریداران کرد. در یک جمعه شلوغ، سعی کردم تدریس او را در طول نیم ساعت دیگر که جلوی پیشخوان دیور ایستاده بود، امتحان کنم.

در آن زمان، من فقط سه نفر را برای آزمایش عطرها وسوسه کردم و حتی یک فروش هم انجام ندادم. جلب توجه خریداران رهگذر برایم سخت - و گاهی اوقات خسته کننده بود. وقتی مشتریان در کنار پیشخوان مکث کردند، بیشتر آنها می خواستند به تنهایی کاوش کنند.

در اینجا چهار چیز یاد گرفتم:

با یک لبخند تعامل کنید

درویل گفت، همیشه در حین عبور از خریداران به آنها لبخند بزنید و سعی کنید از لباسی که می پوشند تعریف کنید. اگر آنها ادامه می دادند، من آنقدر می دانستم که دنبالشان نروم. ضرب المثل قدیمی فروش در مورد اهمیت ارتباط چشمی مستقیم را به خاطر بسپارید. این مهم‌تر از همیشه است، زیرا بسیاری از مشتریان از هدفون یا هدفون استفاده می‌کنند و ممکن است دعوت گفتاری برای نمونه محصولات را نشنوند.

به مشتریان اجازه دهید خودشان کاوش کنند

اگر مشتریان در پیشخوان توقف کردند، از آنها بپرسید که آیا کمک می خواهند. اگر جواب منفی دادند، اجازه دهید کاوش کنند و زورگو نباشید. درویل گفت: اگر اجازه دهید مدتی درنگ کنند، اغلب شروع به پرسیدن سؤال می‌کنند.

او به من گفت: «بعضی از مشتریان در تمام مدتی که اینجا هستند، می‌خواهند که یک به یک تعامل داشته باشند. درویل گفت: «و برخی از مشتریان ترجیح می‌دهند لحظه‌ای برای خودشان داشته باشند و واقعاً خودشان را کشف کنند.»

از خریداران بپرسید که به دنبال چه چیزی هستند، وقتی که نشان دادند کمک می‌خواهند. "آیا آنها به دنبال خود هستند یا این هدیه برای کسی است؟" او گفت که یک رویکرد استاندارد است. درک اینکه چه چیزی کسی را به فروشگاه آورده است راهی برای راهنمایی بهتر آنها در انتخاب است.

آنها را به طیف متوسط شدت عطر هدایت کنید

همیشه مشتریان را ابتدا به سمت عطری در وسط طیف بین ظریف و قوی هدایت کنید. نقطه میانی معمولاً محبوب ترین است. درویل گفت، در خط J'Adore دیور، نسخه مورد علاقه "ادو پرفیوم" است. او توصیه کرد، اگر مشتری فکر می کند که خیلی قوی یا خیلی سبک است، او را بر اساس آن راهنمایی کنید.

همچنین یاد گرفتم که بالا یا پایین شدن طیف همیشه به معنای نسخه پراکنده یا شدیدتر از همان عطر نیست. ممکن است به طور کلی به بوی متفاوتی منجر شود.

به عنوان مثال، فرم "parfum d'eau" J'Adore شبیه یک نسخه سبک تر از "eau de parfum" بود. اما سبک ترین رایحه خط، J'Adore Eau Lumiere، رایحه ای مرکباتی داشت که کاملاً متفاوت بود.

سه اسپریتز روی نوار تست

روی خریداران اسپری نکنید و نکشید. درویل توصیه کرد، در عوض، سه بار روی یک نوار تست کاغذی بپاشید و بگذارید چند ثانیه قبل از اینکه مشتری آن را بو کند، بماند. او گفت در غیر این صورت، بوی اولیه ممکن است بسیار طاقت فرسا باشد.

شروع به پرسیدن سؤالات باز در مورد اینکه چه چیزی در مورد رایحه آن ها دوست دارند یا نه. اگر می‌خواهند محصولات دیگری را امتحان کنند، نوار را تا کرده و آن را در کنار عطری که به‌تازگی نمونه‌برداری کرده‌اید، قرار دهید تا یادآوری کنید که کدام یک بوده است.

درویل گفت، اگر آنها از رایحه ای به رایحه دیگر تغییر می دهند، از آنها بخواهید بازو یا پشت دست خود را بو بکشند تا سوراخ های بینی خود را برای عطر بعدی پاک کنند.

اگر مشتری عطری را دوست دارد، درباره قیمت‌ها و اندازه بطری‌ها صحبت کنید و امیدوار باشید که فروش کامل شود.